美的冰箱全面貫徹“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，用行動(dòng)詮釋“什么是貼心好服務(wù)”，讓消費(fèi)者的服務(wù)請(qǐng)求能第一時(shí)間得到響應(yīng)和妥善處理。

      2013年12月的一個(gè)寒冷的早上，家住市交通大道的一位老太太撥打了美的冰箱報(bào)修電話，稱(chēng)冰箱不制冷。售后服務(wù)部的張師傅接到派工后，立即回?fù)芰死先穗娫?，老太太接通電話后高興地說(shuō)：“才打過(guò)電話10多分鐘就有人聯(lián)系我，真是太快了！”同時(shí)還表示早上溫度低、霧大，可以等上午出太陽(yáng)了再來(lái)維修。但張師傅本著“急用戶(hù)所急”的原則，問(wèn)了住址后，便騎車(chē)趕往老太太家。當(dāng)張師傅來(lái)到老太太家門(mén)口時(shí)，卻被鄰居告知老太太去買(mǎi)菜了。張師傅撥打老太太手機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，他想老太太可能沒(méi)拿手機(jī)，應(yīng)該很快就會(huì)回來(lái)，便在老太太家門(mén)口等待。20多分鐘后，老人回來(lái)了，見(jiàn)到張師傅，非常高興，便熱情地將張師傅讓進(jìn)家中，并倒上一杯熱水。張師傅沒(méi)顧上喝，就立即對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，張師傅發(fā)現(xiàn)冰箱溫控器沒(méi)有調(diào)好，其他沒(méi)有什么故障。

       聊天中，張師傅了解到老人獨(dú)自一人在家，兒子在杭州打工，便細(xì)心地把老太太家的冰箱從里到外擦洗了一遍，又檢查了冰箱的電源和插座。張師傅發(fā)現(xiàn)電插板有點(diǎn)接觸不良，存在安全隱患，立馬陪同老太太去附近小賣(mài)部購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)新的電插板，并安裝好。張師傅確保一切安全和正常后，才放心離開(kāi)。老人對(duì)著張師傅連聲道謝，并稱(chēng)贊美的售后不僅速度快而且服務(wù)好。剛出門(mén)，張師傅又接到維修電話，問(wèn)好住址后就直接趕往下一家。寒風(fēng)凜冽，張師傅硬是沒(méi)顧上喝一口老太太倒的熱水。

       正是因?yàn)橛辛诉@樣優(yōu)秀的服務(wù)人員，有了這樣人性化的服務(wù)理念，美的電器廣受用戶(hù)的信賴(lài)與追捧。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者熱捧美的電器的根源就在于美的產(chǎn)品齊全、售后服務(wù)好。售后服務(wù)是保持品牌美譽(yù)度的重要一環(huán)，美的的售后服務(wù)，正在不斷升級(jí)，以速度制勝。       （美 宣）