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空調(diào)故障難維修消協(xié)調(diào)解化糾紛

2014-05-19 22:49 來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：guanli

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摘要： 近日，上蔡縣消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起因空調(diào)質(zhì)量引起的糾紛。上蔡縣居民霍某于2009年安裝了一臺某品牌的變頻空調(diào)，2012年7月13日使用時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能啟動。于是，霍某便與上蔡縣該品牌售后服務(wù)部聯(lián)系

近日，上蔡縣消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起因空調(diào)質(zhì)量引起的糾紛。上蔡縣居民霍某于2009年安裝了一臺某品牌的變頻空調(diào)，2012年7月13日使用時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能啟動。于是，霍某便與上蔡縣該品牌售后服務(wù)部聯(lián)系，售后服務(wù)部派工人上門維修。第一次維修時，工人說主機(jī)外板壞了。第二次維修時，工人說內(nèi)板壞了無法維修，原因是廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)該產(chǎn)品的內(nèi)板配件。之后，霍某多次和售后服務(wù)部聯(lián)系無果，便投訴到上蔡縣消協(xié)，要求維護(hù)合法權(quán)益。

上蔡縣消協(xié)接到投訴后，根據(jù)霍某提供的三包證明和購買發(fā)票作了認(rèn)真的研究和分析，認(rèn)為消費者購買的空調(diào)在三包期內(nèi)。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。通過消協(xié)工作人員多次同該品牌售后服務(wù)部上級主管部門協(xié)商，最終售后服務(wù)部同意免費為消費者重新安裝一臺空調(diào)。（吳彥華）

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