本報(bào)訊 （記者 李小龍）日前，記者從駐馬店銀監(jiān)分局獲悉，為扎實(shí)推進(jìn)我市銀行業(yè)服務(wù)管理，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升，全面打造駐馬店銀行業(yè)金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，駐馬店銀監(jiān)分局向全市銀行業(yè)各機(jī)構(gòu)印發(fā)了《駐馬店金融服務(wù)提升活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，并決定從印發(fā)之日起在全市銀行業(yè)開展以“比、學(xué)、趕、超”為主題的金融服務(wù)提升活動(dòng)。

據(jù)了解，本次活動(dòng)將通過自評、互評、暗訪3個(gè)階段，依據(jù)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》對轄內(nèi)國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行各分行營業(yè)部及支行，駐馬店銀行、各農(nóng)商行、農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部及一級分支機(jī)構(gòu)，各村鎮(zhèn)銀行及所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行打分，針對評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)方面存在的突出問題，督促相關(guān)銀行進(jìn)行糾正和整改，并對違規(guī)行為予以懲罰或問責(zé)。

通知進(jìn)一步明確了全市銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)3年規(guī)劃，即至2014 年底，全市銀行業(yè)各機(jī)構(gòu)服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)比率不低于40%，重點(diǎn)解決3個(gè)到5個(gè)社會公眾意見最大、群眾反映最強(qiáng)烈的銀行服務(wù)中存在的突出問題，在全市銀行業(yè)公開評選“銀行服務(wù)十大先進(jìn)機(jī)構(gòu)”和“銀行服務(wù)十大先進(jìn)標(biāo)兵”，以先進(jìn)典型事跡引導(dǎo)、帶動(dòng)銀行業(yè)從業(yè)員工提升服務(wù)意識；至2015年底，全市銀行業(yè)各機(jī)構(gòu)服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)比率不低于60%；至2016年底，全市銀行業(yè)各機(jī)構(gòu)服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)比率達(dá)90%以上。

通知要求，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為本次活動(dòng)的具體實(shí)施者，要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)服務(wù)管理、推動(dòng)活動(dòng)順利開展。狠抓重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位的銀行服務(wù)水平，狠抓地處偏僻的基層一線機(jī)構(gòu)和一線人員的銀行服務(wù)水平；各銀行機(jī)構(gòu)要組織人員明察暗訪，把查實(shí)的反面案例在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)；對于被媒體曝光、信訪舉報(bào)、暗訪通報(bào)的機(jī)構(gòu)，要強(qiáng)化責(zé)任追究，對相關(guān)高管人員和責(zé)任人實(shí)行一票否決。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要制訂本機(jī)構(gòu)的活動(dòng)實(shí)施方案，方案中要特別列出3個(gè)到5個(gè)社會公眾意見最大、群眾反映最強(qiáng)烈的銀行服務(wù)中存在的突出問題，針對這些問題要拿出切實(shí)可行的解決措施，并列出解決時(shí)限。

通知要求，要把此次金融服務(wù)提升活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)聽取基層一線、金融消費(fèi)者、社會公眾的意見和建議，多深入開展調(diào)查研究，多查擺服務(wù)中存在的問題，多從方便群眾的角度改進(jìn)服務(wù)工作，切實(shí)使金融服務(wù)的提升來自于群眾的呼聲、來自于金融實(shí)踐得出的結(jié)論、來自于金融機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的實(shí)際。