最近一段時(shí)間，龍海市一些市民反映：通過(guò)申通快遞寄到龍海，2月16日、2月17日應(yīng)到的快遞件，沒(méi)有收到，物流狀態(tài)卻顯示“已簽收”，導(dǎo)報(bào)記者經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，是申通快遞龍海分公司員工許某強(qiáng)私自帶走這兩天的快遞件，數(shù)量達(dá)一兩百件。

    昨日，申通快遞龍海分公司回應(yīng)稱，從今天開(kāi)始將著手進(jìn)行理賠工作。

    事件進(jìn)展：公司今天開(kāi)始理賠

    本報(bào)報(bào)道該事件后，引起了很多讀者的關(guān)注，昨日申通快遞龍海分公司的客服人員回應(yīng)導(dǎo)報(bào)記者稱，昨日是給員工許某強(qiáng)歸還快遞件的最后期限，但是許某強(qiáng)并沒(méi)有送回快遞件。從今天開(kāi)始，該公司將對(duì)2月16日、2月17日兩天被許某強(qiáng)帶走的快遞件著手進(jìn)行理賠工作，“我們將會(huì)一個(gè)一個(gè)聯(lián)系，核實(shí)東西、單號(hào)、價(jià)錢等信息，再進(jìn)行賠償”。

    而昨日，其中一位受害者致電本報(bào)時(shí)則表示，因?yàn)檫@些快遞有的涉及個(gè)人隱私或者秘密，并不希望被別人拆開(kāi)，還是希望公司能夠早日找回快遞件，歸還給消費(fèi)者。“比如一些文件之類的，也不好說(shuō)具體的價(jià)錢。”她說(shuō)。

    拷問(wèn)行業(yè)：不到兩個(gè)月快遞行業(yè)16起投訴

    昨日上午，導(dǎo)報(bào)記者從漳州市工商局12315投訴臺(tái)了解到，今年1月份以來(lái)，全市總共接到快遞方面的投訴16起。此前，漳州當(dāng)?shù)孛襟w也曾報(bào)道，近年來(lái)郵遞服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)，漳州市消委會(huì)還發(fā)布了消費(fèi)警示。

    據(jù)12315投訴臺(tái)工作人員介紹，消費(fèi)者對(duì)快遞公司的申訴投訴熱點(diǎn)主要集中在送貨不準(zhǔn)時(shí)、派送員態(tài)度惡劣、快遞件不按承諾送達(dá)上門、讓消費(fèi)者先簽名再驗(yàn)貨、郵寄物品中途損壞丟失等等。

    導(dǎo)報(bào)記者了解到，去年1-10月，申通快遞公司的投訴量較大，漳州市工商部門還曾經(jīng)約談了申通快遞的經(jīng)理。但同時(shí)，工商部門工作人員認(rèn)為該行業(yè)由于員工流動(dòng)性大、責(zé)任心不強(qiáng)等，也有其難處。

    部門提醒：選擇規(guī)范的快遞公司

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，漳州地區(qū)對(duì)快遞業(yè)務(wù)的需求量也越來(lái)越大，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前漳州地區(qū)有數(shù)十家快遞公司，這些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，甚至有的快遞公司僅有幾個(gè)業(yè)務(wù)員。

    龍海市工商局12315投訴臺(tái)提醒消費(fèi)者，郵寄物品時(shí)最好選擇較為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，同時(shí)如果是重要、貴重的物品，最好選擇保價(jià)。“萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，可以比較順利獲得賠償。”工作人員說(shuō)，消費(fèi)者接到快遞時(shí)最好“先驗(yàn)貨、再簽收”。

    而同時(shí)工商部門、市民也呼吁，快遞行業(yè)自身必須加強(qiáng)規(guī)范與自律，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

    律師說(shuō)法

    監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

    對(duì)于申通快遞龍海分公司員工私自帶走快遞件一事，福建信海律師事務(wù)所林敏輝律師認(rèn)為，消費(fèi)者可以要求公司賠償，賠償不成的話，可以起訴該公司。

    “目前快遞行業(yè)出現(xiàn)比較多的損壞、丟失等投訴，應(yīng)該分情況，如果快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中，自然產(chǎn)生的不是故意造成的損壞、丟失，應(yīng)該按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；如果快遞公司存在主觀故意或重大過(guò)失造成損壞、丟失，消費(fèi)者有權(quán)要求全額賠償。”林敏輝說(shuō)。

    林敏輝說(shuō)，而目前快遞行業(yè)的法律法規(guī)對(duì)快遞公司的成立、服務(wù)等要求不是非常嚴(yán)格，監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)也應(yīng)該提高快遞公司的準(zhǔn)入條件，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范。（記者 蘇演卿)