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市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部:一切為了客戶的滿意

2014-05-12 04:33 來(lái)源:駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:lidong
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摘要: 一切為了客戶的滿意——市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)省銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范單位紀(jì)實(shí)記者 陳 娜 通訊員 毛國(guó)華 孔 輝2010年度河南省銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范單位、2010年度駐馬店市公共服務(wù)行業(yè)窗口集中評(píng)議滿

一切為了客戶的滿意

——市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)省銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范單位紀(jì)實(shí)

記者 通訊員 毛國(guó)華

2010年度河南省銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范單位、2010年度駐馬店市公共服務(wù)行業(yè)窗口集中評(píng)議滿意度第六名、2010年度駐馬店市商業(yè)銀行系統(tǒng)先進(jìn)集體……這一連串的榮譽(yù),是駐馬店市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部全體員工心血和汗水的結(jié)晶,也是他們用一流的服務(wù)向全市人民交出的一份令人滿意的答卷。

20099月,駐馬店市商業(yè)銀行喬遷新址,營(yíng)業(yè)部簡(jiǎn)約時(shí)尚的裝修、現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施讓市商業(yè)銀行的外在形象得到了提升。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境漂亮了,服務(wù)能否也隨之“靚”起來(lái)?

2010年初,市商業(yè)銀行給營(yíng)業(yè)部提出了更高要求,營(yíng)業(yè)部要建設(shè)成為系統(tǒng)內(nèi)的精品示范窗口,由此拉開了營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的帷幕。

不積跬步 無(wú)以至千里

“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”每位走進(jìn)市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部大廳的客戶都會(huì)受到大堂經(jīng)理熱情接待。通過(guò)與客戶簡(jiǎn)單交流,了解客戶需求,及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口,由柜臺(tái)人員在最短的時(shí)間為客戶辦理業(yè)務(wù),三位一體的服務(wù)流程,加上合理清晰的功能區(qū)域劃分、先進(jìn)的金融服務(wù)設(shè)施,讓客戶真正感受到該行服務(wù)的熱情、真誠(chéng)、貼心。

銀行業(yè)的服務(wù)歸根到底是以人為本的服務(wù)。在重塑員工良好服務(wù)形象上,該行營(yíng)業(yè)部以河南省銀行業(yè)服務(wù)公約標(biāo)準(zhǔn),建立現(xiàn)代銀行員工標(biāo)準(zhǔn)形象:女員工統(tǒng)一佩戴絲巾、胸牌、頭花,淡妝上崗;男員工打領(lǐng)帶、穿黑皮鞋;員工講普通話、使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。同時(shí),該行營(yíng)業(yè)部科學(xué)合理地劃分業(yè)務(wù)功能區(qū),配置醒目的功能分區(qū)牌、填單臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、液晶電視機(jī),緩解客戶排隊(duì)等候的焦躁情緒,配備復(fù)點(diǎn)機(jī)、雨傘架、書報(bào)架、便民箱、老花鏡等以方便客戶使用,充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。

新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的汲取是提高員工綜合服務(wù)能力和水平的關(guān)鍵。該行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、員工經(jīng)常一起探討、分享在外地學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),借鑒同行的好做法,全面提高服務(wù)水平和能力;舉辦了“我服務(wù)、我快樂”文明規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行普通話、站姿、坐姿、蹲姿等文明禮儀的訓(xùn)練,使員工的整體素質(zhì)有很大提高,員工的服務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)也得到相應(yīng)提升。

實(shí)行民主管理,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。該行營(yíng)業(yè)部先后成立了財(cái)務(wù)審批領(lǐng)導(dǎo)小組、信貸審批小組、文明規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持執(zhí)行每周一專柜負(fù)責(zé)人晨會(huì)制度和每天員工早會(huì)制度,同時(shí)堅(jiān)持民主管理,集體研究工作中存在的問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)交流和溝通,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。

小荷才露尖尖角

取得這些榮譽(yù)不是偶然的,是和市商業(yè)銀行先進(jìn)、科學(xué)的服務(wù)管理緊密相連。服務(wù)是一種便利,服務(wù)的最終目的就是加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作,實(shí)現(xiàn)雙贏。該行營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)上依托總行強(qiáng)大的科技實(shí)力,大小額支付系統(tǒng)、同城清算系統(tǒng)、電子影響系統(tǒng)、電子票據(jù)系統(tǒng),為客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)。為給客戶賬戶保密,該行“銀信通”以短信形式及時(shí)將客戶的賬戶變動(dòng)情況發(fā)到手機(jī)上。2010326,市商業(yè)銀行正式向社會(huì)發(fā)行“驛站卡”,使持卡客戶不但可以在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市盡情消費(fèi),而且還可以在美國(guó)、日本等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)暢通消費(fèi)。2010年,該行營(yíng)業(yè)部全年發(fā)卡量及有效卡的數(shù)量在全行評(píng)比中居第一位。

明年春色更宜人

當(dāng)河南省銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范單位這塊匾牌展現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部大廳時(shí),員工們能感受到那沉甸甸的分量。它不僅凝聚了營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤努力,更包含了市商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子集體的智慧和汗水;它是該行領(lǐng)導(dǎo)班子的高瞻遠(yuǎn)矚和對(duì)營(yíng)業(yè)部的殷殷期望,是營(yíng)業(yè)部全體員工大膽創(chuàng)新和不懈努力換得的驕人成績(jī)。

一切為了客戶的滿意是商行人永遠(yuǎn)的追求和目標(biāo)。在這個(gè)春天,市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)以這個(gè)榮譽(yù)的取得為契機(jī),精耕細(xì)作,潛心經(jīng)營(yíng),再接再厲,持續(xù)打造精品窗口“旗艦店”良好形象,力爭(zhēng)使?fàn)I業(yè)部成為市商業(yè)銀行全轄范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)和諧、功能最全、服務(wù)最優(yōu)、資產(chǎn)優(yōu)良、內(nèi)控完善、業(yè)績(jī)一流的精品服務(wù)窗口。相信,有了商行人不懈努力和執(zhí)著追求,明年春色更宜人。

責(zé)任編輯:lidong

(原標(biāo)題:駐馬店新聞網(wǎng))

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駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位:上海市匯業(yè)(武漢)律師事務(wù)所

首席法律顧問:馮程斌律師

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