功以才成 業(yè)由勤廣

——記建行汝南支行有突出貢獻(xiàn)員工高成揚(yáng)

記者 常 敏 通訊員 朱中文

作為建行汝南支行的一名前臺營業(yè)柜員，高成揚(yáng)憑著三年來在工作中潛心學(xué)習(xí)、積極探索、勇于挑戰(zhàn)的精神，成長為以一名優(yōu)秀的銀行柜員。

翻開高成揚(yáng)的工作履歷，每一項(xiàng)榮譽(yù)、每一次晉升都浸透著她辛勤的汗水、都記錄了她堅實(shí)的腳步：2008年通過了基金銷售資格考試、金融理財師（AFP）資格考試、國家金融英語（FECT）考試；2008年、2009年連續(xù)兩年獲得建行駐馬店分行“保險營銷明星”稱號；2009年被評為第一季度“明星員工”,并作為青年員工代表參加建行駐馬店分行第四屆職工代表大會和省分行四屆職工代表大會一次會議；2009年被推薦為省分行“青年崗位能手”；2010年榮獲首屆建行河南省分行“十大杰出青年”稱號。

通往成功的道路是曲折而又漫長的，需要不斷探索、不斷努力，正所謂“天道酬勤”。2007年，高成揚(yáng)自河南財經(jīng)學(xué)院金融系畢業(yè)后進(jìn)入建行汝南支行工作，她牢牢地記住了這一信念。

銀行畢竟不同于其他服務(wù)行業(yè)，如何讓客戶真正放心地把資金存放在這里或者接受她的理財建議，專業(yè)化是毋庸置疑的。在工作中她摸索了一套行之有效的客戶營銷方法，即以客戶為中心，贏得客戶的信任，建立朋友關(guān)系。在向客戶營銷產(chǎn)品的過程中，她始終堅持“真正以客戶利益為中心，具有個性化、人性化”的服務(wù)理念，向客戶實(shí)事求是介紹各種理財產(chǎn)品，同時也向客戶進(jìn)行一定的風(fēng)險提示，而不是為了增加自己營銷的數(shù)量而故意夸大產(chǎn)品的好處。這樣做不僅沒有讓她損失客戶，而是以誠信贏得了更多客戶的信賴。

2010年6月的一天下午，一位中年男子帶著一對50多歲憨厚的農(nóng)村夫婦來找她辦理業(yè)務(wù)，交談中她得知這對夫婦有60萬元想存銀行做理財，但是他們又不懂什么是理財，說前幾天有人強(qiáng)烈推薦他們買保險，考慮到資金較大，道聽途說的話又感覺不太可靠，就特意來銀行了解一下理財方面的知識，咨詢一下這60萬元怎么存比較劃算。

簡短的交談使高成揚(yáng)了解了客戶的目的，同時看到這對老年夫婦樸實(shí)的衣著，感覺家里應(yīng)該是遇到什么大事。原來這對老年夫婦的獨(dú)生子前段時間在外地打工，因工出事故死亡，60萬元是賠償金，他們想看看存款銀行能不能附帶一些保障。高成揚(yáng)根據(jù)自己所掌握的理財知識，并依據(jù)這對客戶的實(shí)際情況，詳細(xì)介紹了幾套理財組合供客戶選擇，客戶選了一個3年定期15萬元，取5萬元回家存農(nóng)村銀行（客戶住地離建行有60多公里路）定期以備日常所需，40萬元買了華夏保險公司的“同喜兩全保險”，該產(chǎn)品不僅有抵御通貨膨脹的作用，而且還有35種重大疾病保障作用。聽完高成揚(yáng)的介紹，客戶說前幾天那個向他們推薦保險的人說保險怎么怎么好，而她說的好像又不是哪么回事。高成揚(yáng)說，我只是實(shí)事求是介紹這款產(chǎn)品，雖然不像他們聽別人說的那樣好，但說的都是產(chǎn)品最實(shí)在、最有用的部分，40萬元分為20萬元一單，分別是夫、婦各一單，這樣一來，萬一任何一方在保險期內(nèi)出現(xiàn)保險合同規(guī)定的意外事故，另一方都可得到最高8倍的保險賠償金。也許是高成揚(yáng)的誠心實(shí)意，也許是客戶信任銀行的緣故，最終這對客戶在她這里購買40萬元的保險。在臨走的時候，這對客戶對她說：“小姑娘，理財我不懂，但在你這里買保險讓我徹底清楚了我買的是什么產(chǎn)品，放心！謝謝你！”

這就是高成揚(yáng)，一名勤奮的柜面服務(wù)人員。自入行以來，她實(shí)現(xiàn)了從簡單的微笑服務(wù)到簡潔適用的柜面服務(wù)“八步法”，從常態(tài)化服務(wù)向“服務(wù)永無止境，用心才能做好”的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的她，每天都在享受和踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的快樂。高成揚(yáng)總是說：“要想有所作為，就要不斷給自己充電，沒有一個人能隨隨便便地成功。”多年來，她克服困難、腳踏實(shí)地，業(yè)余時間翻閱大量有關(guān)專業(yè)資料、學(xué)習(xí)專業(yè)技能、苦練基本功，除利用午后業(yè)務(wù)辦理相對較少的時間進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)外，還利用晚上下班后的時間積極營銷客戶。針對客戶理財增值的強(qiáng)烈愿望，她利用晚上時間學(xué)習(xí)證券、保險等方面知識，不斷完善自身閱歷、經(jīng)驗(yàn)、知識，積極向理財型員工轉(zhuǎn)變。

工作三年來，她一直滿載著對銀行事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，將工作與責(zé)任演繹出了豐富的內(nèi)涵，將青春與奉獻(xiàn)詮釋出了深刻的理解。春華秋實(shí)，她用實(shí)際行動證明了她那句話：“我選擇我所愛，我愛我所選擇。”