圍繞“便民”做文章

——來自上蔡縣“計生便民服務大廳”的報道

       1月8日上午9時，上蔡縣楊屯鄉(xiāng)楊仕位村青年農(nóng)民張俊偉因在外打工子女上學需要開具計劃生育證明,來到縣人口計劃生育便民服務大廳，從政策咨詢到個人情況介紹，再由大廳服務人員帶著開具證明，前后花費的時間不到40分鐘。張俊偉回村后深有感觸地對鄰居說：“縣計生便民服務大廳真是便民，在那里辦事，咱老百姓只需動個嘴，服務人員就會忙著給你跑腿。”

       上蔡縣的縣、鄉(xiāng)兩級計劃生育部門都設(shè)立有計生便民服務大廳，主要目的是為計劃生育對象提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的“一站式”計劃生育優(yōu)質(zhì)服務，讓群眾到人口計生部門辦事“門好進、人好找、事好辦、高興來、滿意去”。

       2010年3月，該縣人口計生委為進一步創(chuàng)優(yōu)人口和計劃生育工作，直接在委辦公樓一樓騰出近350平方米的辦公用房作為計劃生育便民服務大廳，投入資金安裝了電子大屏幕，購置了相關(guān)辦公設(shè)施，設(shè)置了政策咨詢、快事快辦、服務導航、藥具專柜等窗口，抽出7名業(yè)務強、辦事精干的機關(guān)人員專門負責便民服務大廳工作。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處計劃生育服務中心都相應建起計生便民服務大廳。

       該縣的縣、鄉(xiāng)兩級計生便民服務大廳工作人員圍繞“便民”二字大做服務文章。

       營造“回家”氛圍，讓計生對象進了計生便民服務大廳如同回到了家。該縣的縣、鄉(xiāng)兩級計生便民服務大廳都設(shè)置有茶水、椅凳、書報，規(guī)范了優(yōu)質(zhì)服務用語，計生對象只要一進計生便民服務大廳，工作人員馬上會面帶笑容地迎上去問來人有什么需要幫助，然后熱情地送上一把椅子，端上一杯熱水，溫馨可親，如同回到了家。

       政策服務，周到細致。進入縣、鄉(xiāng)兩級計生便民服務大廳，凡有政策疑難問題需要幫助，工作人員會指導他們?nèi)绾问褂秒娮佑|摸屏，通過電子大屏幕了解相關(guān)政策，并耐心地逐條給予解答，并送上一套縣人口計生委印制的人口計劃生育政策宣傳、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識小折頁。

       辦事快捷，一路導航服務。兩級計生便民服務大廳工作人員，為每一名前來辦事的計生對象一路全程提供導航服務，計生對象來到計生便民服務大廳，只要說明自己到計生部門辦什么事，工作人員會立即帶著去相關(guān)股室辦理，有時候，計生對象在服務大廳坐著喝水、看報，服務人員就會代他們辦好要辦的事情。

       該縣計生便民服務大廳已經(jīng)成為政府計生部門與計生對象之間的“連心橋”。如今，上蔡縣計生對象到政府計生部門辦事真正實現(xiàn)了“門好進，人好找，事好辦”，計生對象打心眼里夸贊這樣的優(yōu)質(zhì)服務。

       前不久，該縣洙湖鎮(zhèn)均張村一對新婚育齡小夫妻來到鎮(zhèn)計生便民服務大廳咨詢《準生證》辦理程序，工作人員看了二人的《結(jié)婚證》，只讓其留下聯(lián)系電話，不久就通知他們已經(jīng)辦好。

       前不久，該縣百尺鄉(xiāng)下地關(guān)村一對育齡夫妻到縣人口計生委換發(fā)《準生證》，在計生便民服務大廳說明情況后，工作人員便一路代辦服務，兩個人在大廳等待約10分鐘后滿意而歸。（李治國 王海龍）