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暖氣不熱如何申請退費

2024-01-11 08:56 來源: 駐馬店網(wǎng) 責任編輯:梅雅平
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摘要:室內管網(wǎng)不符合供熱設計規(guī)范或不暢通的;其他影響供暖效果的行為或情形;想要辦理退費的客戶,需由熱力公司人員到用戶家進行測溫,室內測溫需在熱力公司與用戶雙方認可下給予退費,檢測后由雙方簽字確認;

駐馬店網(wǎng)訊(記者 萬華翼)近期,有群眾致電駐馬店市12345政務服務便民熱線反映,其是駐馬店市區(qū)天中山大道與置地大道交叉口附近小區(qū)的業(yè)主,家中暖氣近一周一直不熱,咨詢繳納的暖氣費能否退費以及如何辦理。

駐馬店市12345政務服務便民熱線立即對工單進行轉辦,國能駐馬店熱電有限公司及時回復:

根據(jù)相關規(guī)定,室內溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(不含14℃)的,按日減半收取費用,室內溫度低于14℃(不含14℃)的按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外。

熱力公司不予退費的情況有:1.用戶因換熱設施原因或擅自改變房屋結構影響供熱效果的;2.用戶拆改或遮擋室內供熱設施的;3.用戶拒絕供熱單位入戶檢測、檢修的;4.室內管網(wǎng)不符合供熱設計規(guī)范或不暢通的;5.入住率低,相鄰用戶未取暖的;6.其他影響供暖效果的行為或情形;7.室內測溫在雙方認可下給予退費,雙方須簽字。

如果是熱力公司原因造成不熱的,按日給予退費。

想要辦理退費的客戶,需由熱力公司人員到用戶家進行測溫,室內測溫需在熱力公司與用戶雙方認可下給予退費,檢測后由雙方簽字確認;對檢測結果無異議的,雙方簽字后,用戶向熱力公司遞交熱費繳費憑證、用戶身份證復印件及測溫雙方簽字單到熱力客服中心辦理退費。

隨后,相關人員聯(lián)系來電人作出解釋,并已預約上門檢修時間,來電人表示滿意。

責任編輯:梅雅平

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