駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李相霖）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、更好地服務(wù)群眾，今年以來(lái)，新蔡縣自來(lái)水公司通過(guò)多種途徑了解企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。

該公司在辦事大廳實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)帶班”，辦事群眾每周一至周五用戶均能在客服大廳看到分管領(lǐng)導(dǎo)在窗口帶班，直接面對(duì)群眾，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶反應(yīng)問(wèn)題的場(chǎng)景，這一創(chuàng)新舉措不僅使公司領(lǐng)導(dǎo)能深入了解群眾訴求，也進(jìn)一步了解窗口工作人員的工作狀態(tài)，新蔡縣自來(lái)水公司通過(guò)讓領(lǐng)導(dǎo)走出辦公室，深入一線辦理窗口的方式，不僅為辦事群眾排憂解難，還能就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找出后續(xù)改進(jìn)措施 ，而且可以督促窗口工作人員更好的履職盡責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)管理，更有效打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，2022年1月實(shí)行此舉措至今，“領(lǐng)導(dǎo)帶班”窗口受理群眾反映問(wèn)題21件，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾問(wèn)題21件，用戶滿意度得到有效提升。

同時(shí)供水客戶服務(wù)中心在“領(lǐng)導(dǎo)帶班”的基礎(chǔ)上設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，破解了門好進(jìn)，臉好看，事難辦這一痛點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)帶班”及時(shí)解決用戶問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，對(duì)客戶反映意見(jiàn)，做到件件有落實(shí)，事事有回音，確保了供水服務(wù)水平的有效提升。