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駐馬店移動多舉措提升互聯(lián)網(wǎng)電視品質(zhì)

2022-11-17 09:47 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:吳勇峰
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駐馬店網(wǎng)訊(記者 董莉莉 通訊員 王輝)

為全力提升用戶感知,暢享高清視覺體驗,盡享品質(zhì)生活,近期駐馬店移動公司開展專項工作,多項舉措并施,全力提升互聯(lián)網(wǎng)電視品質(zhì)。

多方協(xié)同,保障到位。聚焦互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,集中力量開展攻堅,市+縣,市場+網(wǎng)絡(luò)+客服聯(lián)合保障,網(wǎng)絡(luò)側(cè)聯(lián)合鐵通跨專業(yè)協(xié)同,建立端到端安全保障團隊,明確分工,考核到人,集中整治期間每日復盤,高效推進。

解決問題,整治到位。加強城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及整治,OLT雙10G組網(wǎng)改造率達到91.8%,鏈路負載利用率超60%解決率100%。六維度家庭質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析,集中開展回訪預(yù)約,替換帶寬不匹配終端6039臺,千兆用戶質(zhì)差解決885戶,整治比例25.83%。

強化能力,服務(wù)到位。通過推進網(wǎng)格晨會、服務(wù)動作、現(xiàn)場檢查、獎勵懲罰、培訓提升5個裝維服務(wù)標準化,夯實裝維服務(wù)、故障搶修基本功,高投訴小區(qū)解決率94.17%。截至11月11日,駐馬店互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)優(yōu)比由年初的97.09%提升到98.81%,極大提升了客戶的使用感知和滿意度。

除了技術(shù)層面的品質(zhì)提升,駐馬店移動公司在服務(wù)方面也積極開展多項舉措提升服務(wù)質(zhì)量,通過機頂盒品質(zhì)分析專項行動,及時解決用戶共性問題,對于客戶投訴及時相應(yīng)、迅速解決,用戶好感度得到全面有效提升。

責任編輯:吳勇峰

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