汝南縣政務熱線架起干群連心橋
駐馬店網(wǎng)訊(記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 付忠于)“2021年,汝南縣全年共辦理工單10431件,即時轉辦率、適時回訪率均為100%,群眾滿意度達到99.2%,連續(xù)三年被表彰為駐馬店市熱線工作先進單位...”
3月23日,在河南省駐馬店市12345政務服務便民熱線工作電視電話會議上,汝南縣以第二名的成績獲得全市政務服務便民熱線工作先進單位,縣長杜娟在作典型發(fā)言時如是說。
近年來,汝南縣牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,以高度的政治責任感做好政務服務便民熱線工作,不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。堅持周通報、月會商、季攻堅,確保群眾有訴求,政府有回應,把群眾的每一件小事當成大事辦,而且辦好讓群眾滿意。
堅持周通報。每周編印《政務服務熱線周報》,對當周熱線工單受理情況、熱點問題進行分析,供縣領導參閱。今年初,針對《熱線周報》中企業(yè)咨詢招工和群眾咨詢用工工單增多的現(xiàn)象,縣里及時組織人社局開展了“直播帶崗·就業(yè)云超市”活動,先后為立馬車業(yè)、中杰鞋業(yè)招聘工人2600多人。
落實月會商機制。學習借鑒市政府督查熱線“雙周會商”的做法,組織開展月會商,重點破解政務熱線交而未辦、辦而未果、推諉扯皮等問題。針對群眾反映富源雙河灣小區(qū)一樓住戶侵占公共綠地的工單,通過會商研判后開展聯(lián)合執(zhí)法行動,僅用3天時間拆除違法建筑面積4050平方米。
開展季度攻堅。每季度開展一次專項行動,重點解決熱線工單暴露出的突出問題和棘手問題。針對群眾反映公租房配租領域的突出問題,組織開展了全縣公租房清查整治專項行動,通過3個月的集中行動,累計清退房屋431套,收繳欠繳租金120多萬元,拆除違章建筑317處。
據(jù)汝南縣“12345”政務便民熱線中心主任周蓓蕾介紹:對接到的工單,督查局實行“一對一”聯(lián)系督導,每月對各承辦單位辦理實效進行積分排名。2021年辦理的10431件工單中,求助類39.47%,咨詢類30.65%,投訴舉報類28%,建議類1.05%,全都進行了及時辦結,在政府與群眾之間架起一座“連心橋”。
責任編輯:鄧丹華
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