群眾困難放心上 熱線助力來幫忙
摘要:經(jīng)正陽縣熱線辦與蘭青鄉(xiāng)政府研討決定:方先生家屬暫由其他親屬代為照顧,卡點開辟綠色通道由蘭青鄉(xiāng)政府工作人員帶領(lǐng)方先生進(jìn)行居家隔離,隔離結(jié)束后再安排其前往醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)。
駐馬店網(wǎng)訊 1月10日上午10點,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到家住正陽縣蘭青鄉(xiāng)郭樓村的方先生來電求助,由于家屬病重,急需從鄭州返回正陽縣“東關(guān)人民醫(yī)院”陪護(hù),但因其從中高風(fēng)險地區(qū)返回,按照疫情政策要求,無法正常返正。
駐馬店市12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至正陽縣。正陽縣熱線辦高度重視,第一時間聯(lián)系方先生了解情況。按照疫情防控政策要求,對中高風(fēng)險地區(qū)返正人員一律勸返。面對這樣的情形,方先生焦急如焚,聲淚俱下告訴熱線工作人員,家中還有13歲的小女兒出了車禍,如今家屬病情惡化又亟需照顧,情緒幾度崩潰。
面對方先生的訴求,正陽熱線辦工作人員堅持疫情防控要有力度也要有溫度的原則,一邊安撫方先生情緒,一邊緊急協(xié)調(diào)蘭青鄉(xiāng)針對方先生情況進(jìn)行特事特辦,同時對方先生所表述情況進(jìn)行調(diào)查核實,確定方先生所訴情況屬實。經(jīng)正陽縣熱線辦與蘭青鄉(xiāng)政府研討決定:方先生家屬暫由其他親屬代為照顧,卡點開辟綠色通道由蘭青鄉(xiāng)政府工作人員帶領(lǐng)方先生進(jìn)行居家隔離,隔離結(jié)束后再安排其前往醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)。居家隔離期間,郭樓村委將為其提供“紅色代辦”服務(wù)和相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)多方協(xié)調(diào),方先生于當(dāng)晚順利到家。
無獨有偶,1月10日下午,正陽縣劉先生撥打了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助,1月10日上午其從家中送癌癥病人前往駐馬店市中心醫(yī)院化療,當(dāng)日下午4點鐘返程,因未持有核酸檢測證明,在正確路高速卡點被攔截?,F(xiàn)家中還有一位尿毒癥病人需要照顧,求助相關(guān)部門能夠協(xié)調(diào)其通行。正陽縣熱線辦接到該工單后立即與訴求人進(jìn)行聯(lián)系,并通知袁寨大郝村委進(jìn)行調(diào)查核實??紤]到劉先生情況特殊,熱線辦立即與袁寨鎮(zhèn)政府及宋店卡點進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),由袁寨鎮(zhèn)政府派出醫(yī)護(hù)人員和專業(yè)車輛前往卡點對劉先生的車輛開展消殺,護(hù)送劉先生一行安全到家。同時,袁寨鎮(zhèn)政府將持續(xù)關(guān)注劉先生及親屬的健康情況,及時提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)保障。從劉先生打進(jìn)熱線電話到確定可以順利返家,僅用了20分鐘的時間。
使命在肩,職責(zé)在心。疫情在前,熱線敢先。在這場戰(zhàn)“疫”中,正陽縣熱線辦工作人員與全縣群眾萬眾一心、并肩作戰(zhàn),秉承“群眾利益無小事,為民服務(wù)見初心”的工作準(zhǔn)則,切實做到事前了解群眾訴求,事中全程跟蹤進(jìn)展,事后回訪群眾解釋到位,認(rèn)真解決群眾反映的熱點難點問題,扎扎實實推動各項工作落到實處。
責(zé)任編輯:陶峰
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