建行駐馬店分行 多措并舉為老年客戶辦實事解難題
摘要：一直以來，建行駐馬店分行持續(xù)做實做細(xì)為老年客戶服務(wù)的工作，從“五個聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實事、解難題。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 郭宏偉）一直以來，建行駐馬店分行持續(xù)做實做細(xì)為老年客戶服務(wù)的工作，從“五個聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實事、解難題。
聚焦老年客群服務(wù)。該分行因地制宜，豐富“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，制定建行駐馬店分行營業(yè)網(wǎng)點老年人服務(wù)指引，使客戶服務(wù)更加貼心、更有溫度。
聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。該分行在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中補充適老化、無障礙金融服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性。
聚焦線上線下一體化。該分行創(chuàng)新豐富線上線下渠道服務(wù)功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，在手機銀行暖心推出“關(guān)懷模式”，頁面字體更大更好認(rèn)。
聚焦金融風(fēng)險防范。該分行通過多種形式向老年客戶群體普及銀行金融知識、消保知識，多渠道、全方位開展老年客戶金融風(fēng)險防范宣傳工作。
聚焦上門服務(wù)。該分行對因特殊情況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行工作人員在仔細(xì)核實客戶情況及需求后，開辟綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等設(shè)備開展上門服務(wù)，解了客戶燃眉之急。
責(zé)任編輯：陳文科
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