本報訊（通訊員 喬 飛 高守?。┙眨v馬店市保險行業(yè)協(xié)會召開2021年全市保險消費者權(quán)益保護工作會議，進(jìn)一步落實駐馬店銀保監(jiān)分局對保險消費者保護工作要求，推進(jìn)駐馬店保險業(yè)消保工作的信息化水平，提升消保工作效率，及時化解涉保險矛盾糾紛。

　　會議通報了保險消費者權(quán)益保護平臺的運行情況，督促各保險公司進(jìn)一步提升服務(wù)意識，強化矛盾糾紛和消費者對服務(wù)不滿意的處理水平，對保險消費者權(quán)益保護平臺運用中出現(xiàn)的難題進(jìn)行解答。

　　據(jù)了解，駐馬店市保險消費者權(quán)益保護平臺自2020年10月運行以來，累計向保險消費者發(fā)送壽險投保、報案、理賠服務(wù)，財險報案、理賠服務(wù)手機短信15.1萬條，消費者滿意率93.98%，不滿意率4.97%，其它回復(fù)率1.05%，各保險公司對消費者提出問題的辦結(jié)率為92.65%。

　　該協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人要求各保險公司強化服務(wù)保險報案和理賠環(huán)節(jié)，規(guī)定時間內(nèi)完成對保險消費者權(quán)益保護平臺轉(zhuǎn)辦的工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，避免平臺運用不規(guī)范，同時，運用消保平臺，完善消保工作體系，以保險協(xié)會搭建溝通交流為平臺，做到“平臺+服務(wù)+投訴+調(diào)解”一體化工作機制。

　　下一步，各保險公司要不斷加大對消保平臺的宣傳力度，充分利用消保平臺，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好環(huán)境，確保消保平臺服務(wù)駐馬店保險消費者的功能作用得到充分發(fā)揮。