現(xiàn)場調(diào)研破難題 主動服務(wù)解民憂 市行政服務(wù)中心助力營商環(huán)境再優(yōu)化
摘要:根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,人社部門靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險需每半年繳納一次,分別集中在6月和12月,目前每日辦件量突破一千件,由于不能有效統(tǒng)籌安排辦理窗口和工作人員,造成窗口忙閑不均,一些窗口排隊(duì)人數(shù)較多,辦理時限較長,群眾不太滿意。
駐馬店網(wǎng)訊(記者 范書畫 通訊員 楊曉莉 嚴(yán)娜)民生問題無小事,一枝一葉總關(guān)情。近日,市行政服務(wù)中心針對民生服務(wù)質(zhì)量和效率等方面存在的難題,進(jìn)行深入分析,圍繞窗口辦事流程、等候時間、辦理時限進(jìn)行提速增效,著力提升群眾滿意度和獲得感。
中心主動作為,組織各窗口單位排查階段性集中發(fā)生業(yè)務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,人社部門靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險需每半年繳納一次,分別集中在6月和12月,目前每日辦件量突破一千件,由于不能有效統(tǒng)籌安排辦理窗口和工作人員,造成窗口忙閑不均,一些窗口排隊(duì)人數(shù)較多,辦理時限較長,群眾不太滿意。針對該情況,中心主任姚超在窗口領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公時與人社局主要負(fù)責(zé)人深入交換意見,采取有效措施破解窗口排隊(duì)長效率低難題。實(shí)行人社局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班,現(xiàn)場辦公解決實(shí)際問題。增設(shè)人社窗口咨詢臺,由人社局工作人員為群眾提供社保業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。采取工作人員走出窗口,現(xiàn)場為群眾主動輔導(dǎo),通過“河南稅務(wù)”公眾號、“咱的駐馬店”APP、手機(jī)微信、支付寶等進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。提供延時服務(wù)和雙休日服務(wù),做到當(dāng)天叫號當(dāng)天辦完,主動放棄休息加班加點(diǎn)為群眾提供服務(wù)。
責(zé)任編輯:龐海良
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