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工商銀行駐馬店分行積極推進“服務文化”建設

2019-04-04 08:42 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:wtt
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摘要:□通訊員 韓旭本報訊 工商銀行駐馬店分行將服務文化建設提上重要議事日程,堅持“以客戶為中心”的服務理念,努力踐行“客戶為尊 服務如意”的服務文化

□通訊員 韓旭

本報訊 工商銀行駐馬店分行將服務文化建設提上重要議事日程,堅持“以客戶為中心”的服務理念,努力踐行“客戶為尊 服務如意”的服務文化,持續(xù)關注客戶聯(lián)系緊密、需求迫切的金融服務改善,努力打造“客戶身邊的銀行、客戶優(yōu)質體驗銀行、員工滿意銀行、客戶可信賴的銀行”。

從戰(zhàn)略到細節(jié)創(chuàng)造和諧金融,從機制建設、短板提升、廳堂服務、氛圍營造為切入點,明確服務量化工作目標,總結20種常見的服務效率提升工具,指導全行加強服務效率提升工作。同時,以黨建促進服務提升,以服務提升檢驗黨建成果,通過以點帶面提升服務口碑。

工商銀行駐馬店分行一直將改進服務作為提升可持續(xù)競爭發(fā)展能力的戰(zhàn)略任務,從服務供給、服務流程、服務創(chuàng)新、服務管理、服務創(chuàng)新等多方面入手,找問題、想辦法,不斷加強以客戶滿意度為導向的精細化服務管理,集中力量解決制約服務品質提升的關鍵問題,為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

責任編輯:wtt

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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