深化放管服 當(dāng)好“店小二”
——市行政服務(wù)中心深化放管服改革側(cè)記
摘要:近年來,市行政服務(wù)中心秉承“當(dāng)好‘店小二’、服務(wù)天中人”的服務(wù)理念,牢固樹立企業(yè)至上、人民至上的服務(wù)宗旨,不斷深化放管服改革,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,讓企業(yè)和群眾能夠享受到咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦等服務(wù),真正做到讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門、最多跑一次。
通訊員 景江潮
近年來,市行政服務(wù)中心秉承“當(dāng)好‘店小二’、服務(wù)天中人”的服務(wù)理念,牢固樹立企業(yè)至上、人民至上的服務(wù)宗旨,不斷深化放管服改革,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,讓企業(yè)和群眾能夠享受到咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦等服務(wù),真正做到讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門、最多跑一次。
走進(jìn)市行政服務(wù)大廳,首先映入眼簾的是井然有序、靜謐和諧的辦事環(huán)境和工作人員熱情專注的工作狀態(tài)。每個(gè)辦事窗口前均放置一次性告知單、明白聯(lián)系卡,免費(fèi)提供材料復(fù)印、打印、證照郵寄等服務(wù),免費(fèi)提供幫辦代辦服務(wù)……這些舉措,讓來這里辦事的普通群眾切實(shí)感受到了便利、高效,贏得了辦事群眾和企業(yè)家的好評(píng)和點(diǎn)贊。2018年8月9日7時(shí),市交通局窗口船員科科長吳春突然接到一個(gè)陌生電話,經(jīng)詢問,原來是新蔡縣航運(yùn)公司的一個(gè)船主,要辦理船舶最低安全配員證書。由于正是長江汛期,公司急著要,必須當(dāng)天趕回公司。不到7時(shí),該同志就趕到市行政服務(wù)大廳撥打窗口明白聯(lián)系卡上吳春的電話。了解這一情況后,吳春及時(shí)趕到大廳為其辦理了審批證書。事后,該同志感激地說:“我們?cè)陂L江航行了7年,沒想到咱這兒的辦事效率這么高。”
今年以來,市行政服務(wù)中心持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自我革新,深化行政體制改革,加快政務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新,推行政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”,當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”,全力打造審批事項(xiàng)最少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低、服務(wù)效率最快、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的“一次辦妥”品牌,在建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域?qū)嵤┞?lián)審聯(lián)批、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收、文物勘探前置等審批模式,在商事和不動(dòng)產(chǎn)登記推行“一次辦妥”改革,在行政許可及服務(wù)事項(xiàng)辦理方面推行模擬審批、容缺服務(wù)等機(jī)制。2018年12月12日,市工商局窗口通過容缺服務(wù)為江蘇阿波羅肥業(yè)集團(tuán)阿波羅(駐馬店)生態(tài)科技有限公司辦理了工商營業(yè)執(zhí)照。“我們?cè)谌珖芏嗟胤蕉加蟹止?,像駐馬店這樣在短時(shí)間內(nèi)拿到營業(yè)執(zhí)照還是第一次,辦事效率很高,著實(shí)為我們企業(yè)考慮,解了企業(yè)的燃眉之急。我們要為駐馬店市行政服務(wù)大廳辦事效率點(diǎn)贊。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
服務(wù)沒有最好,只有更好。市行政服務(wù)中心堅(jiān)持惠民導(dǎo)向,聚焦便民便企,通過選優(yōu)建強(qiáng)人員隊(duì)伍、培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)水平、建立健全工作制度,改變服務(wù)姿態(tài),豐富服務(wù)內(nèi)涵,主動(dòng)圍繞企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活需求,送服務(wù)、送關(guān)懷、送溫暖。比如,對(duì)涉及民生、與人民群眾生活息息相關(guān)的便民事項(xiàng),推行365節(jié)假日輪班服務(wù)模式;設(shè)置幫辦代辦辦公室,組織幫辦隊(duì)伍,免費(fèi)為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。同時(shí),推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民利企套餐服務(wù),形成變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡取⒆儽粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的工作機(jī)制,讓群眾不出門就能辦成事,不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,讓企業(yè)和群眾共享改革紅利。
責(zé)任編輯:xmx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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