平輿縣民情調(diào)查服務(wù)中心“管得寬”

創(chuàng)新模式 改變方式 形成優(yōu)勢

公眾安全感和執(zhí)法滿意度穩(wěn)步上升

□全媒體記者 倪迎娟 文/圖

本報(bào)訊 2018年平輿縣公眾安全感在全省157個(gè)縣(市、區(qū))中排名第42，政法機(jī)關(guān)執(zhí)法滿意度居全省第11名，平安創(chuàng)建活動參與率位居全省第一，平安創(chuàng)建活動知曉率位居全省第一。

平輿縣民調(diào)中心主任熊華平在接受媒體采訪。

近年來，為了更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，收集民情民意，督促黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、勇?lián)?dāng)，2015年10月平輿縣成立了民情調(diào)查服務(wù)中心。平輿縣委、縣政府高度重視民調(diào)中心建設(shè)，先后投入30多萬元用于中心建設(shè)，該中心于2015年11月高標(biāo)準(zhǔn)建成投入使用，并設(shè)立公益崗位15個(gè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和正規(guī)訓(xùn)練，讓每位工作人員都能快速適應(yīng)民調(diào)工作。

該中心通過電話訪問專家系統(tǒng)，將電話訪問、呼叫中心、現(xiàn)場訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查融為一體的CATI軟件，調(diào)查數(shù)據(jù)自動生成，調(diào)查結(jié)果自動分析，達(dá)到調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果智能化、規(guī)范化、科學(xué)化。

該中心開展以“聽民聲、接民訴、順民情、解民憂、化民怨、解民困”為主要內(nèi)容的民情調(diào)查服務(wù)活動，變被動接受群眾上訪為主動下訪，化解群眾怨氣，解決群眾困難，增強(qiáng)群眾對黨和政府的信任感，提升政府的公信力和群眾的安全幸福感。

該中心開通14部民情電話，調(diào)查員每天通過主動撥打群眾電話，收集和梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和建議，進(jìn)行電話回訪，涉及民生、治安等群眾關(guān)注的社會問題，歸納整理寫出分析性報(bào)告。

為隨時(shí)全面掌握全縣公眾安全感指數(shù)，縣民調(diào)中心每月開展一次對全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公眾安全感和政法部門執(zhí)法滿意度電話調(diào)查，同時(shí)把公眾安全感指數(shù)納入領(lǐng)導(dǎo)干部綜治工作實(shí)績檔案，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

通過電話訪問專家系統(tǒng)，全面了解全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）掃黑除惡專項(xiàng)斗爭開展情況，并隨機(jī)抽查，將調(diào)查結(jié)果形成專題通報(bào)下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和報(bào)送縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

針對農(nóng)村地區(qū)小偷小摸現(xiàn)象，縣財(cái)政拿出專項(xiàng)資金，專門為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一輛巡邏車，組織鄉(xiāng)、村、組干部和巡防隊(duì)員加強(qiáng)治安巡邏，并組織縣城區(qū)治安巡防隊(duì)員便衣蹲點(diǎn)守候。 

民調(diào)中心印發(fā)了50萬多份公眾安全感調(diào)查問卷向居民群眾發(fā)放，對積極參與者提供精美書包、健康廚房套裝、圍裙等宣傳品，充分調(diào)動了全縣廣大干部群眾參與安全感調(diào)查的積極性。 

該中心定期開展提升公眾安全感巡回宣傳活動，組織人員在人流量大的商場、超市、車站和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府所在地開展巡回宣傳，面對面、零距離地向群眾講解安全感調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容， 充分調(diào)動群眾參與的積極性，營造了濃厚的宣傳氛圍。 

為進(jìn)一步拓寬民情民意反映渠道, 該中心開設(shè)了“平安平輿”公眾微信平臺、平安平輿微博、平輿長安網(wǎng)等新媒體，大力宣傳平安建設(shè)工作動態(tài)、政法部門打擊成果以及工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物。

該中心通過網(wǎng)上安全感問卷調(diào)查，收集廣大網(wǎng)民對社會治安方面好的意見和建議，利用新媒體的方便快捷，增加了和群眾的互動，更清楚地了解群眾的想法和意愿，在干部群眾之間發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。