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建行駐馬店分行規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理 提升服務(wù)質(zhì)量

2018-07-02 09:20 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:yss
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摘要:本報(bào)訊 (通訊員 徐登云)為踐行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,進(jìn)一步強(qiáng)化全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ),樹立建行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務(wù)形象,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)

本報(bào)訊 (通訊員 徐登云)為踐行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,進(jìn)一步強(qiáng)化全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ),樹立建行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務(wù)形象,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力和客戶滿意度,近日,建行駐馬店分行開展了為期兩個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)整治工作。

本次整治工作旨在改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)不清晰、智慧柜員機(jī)布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗(yàn)較差等現(xiàn)狀,力爭(zhēng)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、面貌大幅度改善,服務(wù)形象和客戶體驗(yàn)顯著提升,進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

整治工作期間,該行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。工作重點(diǎn)包括規(guī)范功能分區(qū)、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、規(guī)范物品擺放、規(guī)范人員配置、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,全行分階段、分步驟實(shí)施整治。對(duì)整治過(guò)程中整體推進(jìn)不力、進(jìn)度緩慢的單位,分行領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)該機(jī)構(gòu)主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,同時(shí)最終整治結(jié)果將作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月和全年的服務(wù)管理考核依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

責(zé)任編輯:yss

(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))

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