本報訊 （記者 高元元）近日，記者從工行駐馬店分行獲悉，今年初以來，該行通過提升業(yè)務發(fā)展能力、完善激勵考評機制、提升服務質(zhì)量、提升拓展能力，創(chuàng)新用新，轉(zhuǎn)變觀念，著力在延伸服務觸角、提升綜合能力等方面下功夫，全力提升網(wǎng)點對公服務能力。

    提升業(yè)務發(fā)展能力。該行充分利用對公板塊績效考核、對公業(yè)務系統(tǒng)性培訓和一對一指導等方式，有效激發(fā)全行員工參與業(yè)務發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，全面提高對公業(yè)務發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和資源整合利用能力，推動對公業(yè)務均衡發(fā)展。完善激勵考評機制。該行結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點實際情況，配強網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理，并將產(chǎn)品覆蓋、客戶維護、客戶拓展等納入客戶經(jīng)理的服務業(yè)績考核，通過完善對公服務激勵考評機制，提高客戶經(jīng)理開拓市場、強化產(chǎn)品服務積極性。提升服務質(zhì)量。該行通過集中培訓、經(jīng)驗交流等多種方式，提高大堂經(jīng)理、柜員等對主要對公業(yè)務品種的掌握程度，增強大堂經(jīng)理、柜員對公業(yè)務產(chǎn)品推介和處理能力。提升對公結(jié)算和拓展能力。該行選定一至兩家對公服務能力較好網(wǎng)點作為標桿示范，建立標桿網(wǎng)點示范引領(lǐng)機制，定期推廣標桿網(wǎng)點建設先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，不斷提升全行對公結(jié)算和客戶拓展能力。