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富德生命人壽以服務提升客戶滿意度

2016-05-23 08:29 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:wq
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摘要:本報訊 (記者 李小龍)近日,記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉,為進一步提升客戶滿意度,增強客戶對客服電話的信任度,富德生命人壽客戶服務部服務再次升級,打造

本報訊 (記者 李小龍)近日,記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉,為進一步提升客戶滿意度,增強客戶對客服電話的信任度,富德生命人壽客戶服務部服務再次升級,打造了“95535”客服熱線專屬名片,客戶接到“95535”來電后,手機屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡稱、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語。

近年來,富德生命人壽一直堅持“以人為本,以客為尊”的服務理念,不斷優(yōu)化服務,提升客戶體驗和滿意度。在客戶服務上,首創(chuàng)了“帶息理賠”服務,對購買該公司傳統(tǒng)壽險的被保險人身故后,除了給付的保險金,公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。除此之外,公司還先后推出了“1234特色關愛理賠”服務和“精英代理人理賠”服務,使消費者理賠程序更為簡便,真正做到用實際行動實踐對客戶關懷。今年初,該公司還借助互聯(lián)網(wǎng)技術,推出了銀保行業(yè)首款在線售后服務軟件——生命云服務APP,其具備“在線回訪”功能、“收益查詢”和“在線保全”等功能,極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題。

富德生命人壽相關負責人表示, 2016年,公司繼續(xù)圍繞“大運營”打造行業(yè)服務品牌,樹立優(yōu)于行業(yè)的服務理念,建立優(yōu)于行業(yè)的服務體系,加強外部客戶服務體驗,使客戶享受到富德生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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