情系紅色土地  服務(wù)老區(qū)人民

確山農(nóng)商行竹溝支行現(xiàn)有員工7人，不僅承擔(dān)著柜面服務(wù)工作，而且是全行唯一一家開辦金燕快貸通業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，任務(wù)繁重。近年來，該支行懷著對(duì)革命老區(qū)無(wú)限熱愛的情懷，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)惠民服務(wù)工作，為老區(qū)建設(shè)和群眾脫貧致富做出了突出貢獻(xiàn)。至2015年11月末，該行存款余額1.7億元，貸款余額4300萬(wàn)元。

一、擦亮服務(wù)窗口，讓客戶開心而來，滿意而歸

當(dāng)客戶走進(jìn)竹溝支行營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理就會(huì)面帶微笑上前迎接，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)，客戶較多時(shí)就請(qǐng)他們到客戶休息區(qū)排號(hào)等候。在客戶休息區(qū)，備有空調(diào)、飲水機(jī)、電視、報(bào)刊雨傘等供客戶享用。當(dāng)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，一面雙手接過客戶遞上的存折（單、卡等）。業(yè)務(wù)辦理完畢，柜員便再次站立，雙手把現(xiàn)金等遞給客戶，并說道“請(qǐng)慢走，歡迎您再來。”規(guī)范的文明服務(wù)禮儀讓客戶感受到被服務(wù)的愉悅。一位曾多年不登門的客戶說，現(xiàn)在的農(nóng)商行和過去的信用社就是大不一樣?。〔粌H環(huán)境美，而且服務(wù)好。

改進(jìn)服務(wù)方式，客戶哪里不滿意，就從哪里改進(jìn)。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進(jìn)服務(wù)，行長(zhǎng)吳濤經(jīng)常深入村戶、田間地頭、企業(yè)商戶，講解金融知識(shí)，為信貸客戶授信，征求群眾意見。當(dāng)了解到部分從事商品羊販運(yùn)和藥材收購(gòu)的客戶反映，大額取現(xiàn)、辦理跨行轉(zhuǎn)賬和申請(qǐng)貸款有時(shí)不太方便時(shí)。該支行立即采取措施，一是增開了一個(gè)專門辦理大額取現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的窗口，20分鐘即可辦結(jié)到賬；二是經(jīng)過向總行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，增加了現(xiàn)金庫(kù)存量，大額取款不再需要提前預(yù)約，可以隨到隨??；三是對(duì)有貸款需求的客戶采取上門授信，對(duì)符合貸款條件的限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不符合條件的及時(shí)回復(fù)，講明原因。

二、轉(zhuǎn)變觀念，積極主動(dòng)開展?fàn)I銷服務(wù)

為了更好地服務(wù)老區(qū)人民，支持當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)貧困戶脫貧致富，2012年8月總行決定在竹溝之后設(shè)立“金燕快貸通”營(yíng)銷服務(wù)中心，就近負(fù)責(zé)竹溝、瓦崗、石滾河3個(gè)鎮(zhèn)的信貸服務(wù)工作。3年多來，這個(gè)只有3個(gè)人的年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打敢拼的信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)“進(jìn)農(nóng)戶門、知農(nóng)戶情、解貸戶難、暖貸戶心”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，積極開展小額信貸工作，為支持革命老區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾脫貧致富做出了積極努力。累計(jì)授信總戶數(shù)達(dá)957戶，授信金額2.78億元，累計(jì)循環(huán)發(fā)放金燕快貸通貸款3.6億元，不僅有力支持了當(dāng)?shù)靥厣?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富，而且全部實(shí)現(xiàn)不逾期、不欠息。

為細(xì)化貸款投向，他們制定出“煙葉種植聯(lián)保貸款”、“生豬養(yǎng)殖聯(lián)保貸款”、“山羊購(gòu)銷聯(lián)保貸款”、“糧油購(gòu)銷聯(lián)保貸款”、“中藥材購(gòu)銷聯(lián)保貸款”等貸款品種和操作流程。幾年來，他們經(jīng)常穿梭于企業(yè)、農(nóng)戶、田間地頭、煙炕、羊圈、牛棚、購(gòu)銷點(diǎn)，走訪客戶，了解情況、評(píng)級(jí)授信、貸前調(diào)查、辦理貸款、貸后檢查及幫助客戶整理資金賬務(wù)、代發(fā)工資等。至目前，他們義務(wù)為20多個(gè)養(yǎng)羊合作社辦理了資金賬務(wù)整理和代發(fā)工資工作。

三、大膽創(chuàng)新，由零售貸款轉(zhuǎn)向批發(fā)貸款

竹溝鎮(zhèn)是我國(guó)中部最大的商品羊標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖、中轉(zhuǎn)、加工基地，農(nóng)民“羊經(jīng)紀(jì)”多達(dá)數(shù)百人。每年秋冬季，他們從東北、西北等地購(gòu)回山羊，在當(dāng)?shù)亟?jīng)過育肥、梳理羊絨后再轉(zhuǎn)運(yùn)至廣東、福建等南方市場(chǎng)銷售。每年商品羊購(gòu)銷量達(dá)150余萬(wàn)只，交易金額13億多元，成為該鎮(zhèn)的一項(xiàng)重要主導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)。由于“北養(yǎng)南運(yùn)”季節(jié)性強(qiáng)、資金周轉(zhuǎn)快、時(shí)間緊。為了解決這個(gè)問題，金燕快貸通營(yíng)銷中心為解決他們的資金需求，專門為“羊經(jīng)紀(jì)”量身打造了一個(gè)貸款新品種——“商品羊購(gòu)銷聯(lián)保組貸款”，即采取自愿結(jié)合方式，組成貸款聯(lián)保組，在授信額度和有效期內(nèi)，實(shí)行一次性“批發(fā)”，隨用隨取。 2013年，以宋華麗為首的聯(lián)保體達(dá)到17戶，單戶最高貸款金額50萬(wàn)元，總金額490萬(wàn)元。當(dāng)年這個(gè)聯(lián)保組創(chuàng)造利潤(rùn)高達(dá)200多萬(wàn)元。現(xiàn)在每年組成的聯(lián)保組數(shù)達(dá)30多個(gè)。由于營(yíng)銷中心服務(wù)周到，充分取得了客戶的信賴，所有貸戶都能夠做到按期結(jié)息、到期還款。

四、廉潔辦貸，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶

陽(yáng)光操作，廉潔辦貸是金燕快貸通營(yíng)銷中心員工恪守的原則。他們把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢、不拿客戶一針線”作為座右銘，用真心和真情服務(wù)好每一個(gè)客戶,與客戶建立起深厚的友誼。許多從事山羊販運(yùn)的“羊經(jīng)濟(jì)”們?cè)谛陆?、?nèi)蒙等北方買羊時(shí)，為了安全起見都是隨時(shí)裝好車再付款，經(jīng)常有晚上6點(diǎn)以后裝車付款的現(xiàn)象，但那個(gè)時(shí)間按規(guī)定銀行已經(jīng)下班。為了不誤客戶的商機(jī)，他們總是加班加點(diǎn)，放棄休息幫助客戶轉(zhuǎn)賬匯款。去年冬天一個(gè)大雪的深夜，一位叫段玉山的客戶在新疆裝完羊車已是夜晚10點(diǎn)多了，可家人卻無(wú)法把購(gòu)羊款實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬給對(duì)方，而對(duì)方又是維族人難以溝通，如果等到第二天再付款放車，就會(huì)給客戶造成損失。焦急的段玉山電話聯(lián)系上了正在睡夢(mèng)中的客戶經(jīng)理雷冬艷，雷冬艷當(dāng)即叮囑他不要著急，讓其家人帶著銀行卡來找她。就這樣在雷冬艷的幫助下，很快把40萬(wàn)元購(gòu)羊款順利地打給了對(duì)方，段玉山連夜帶著羊車直奔廣州，結(jié)果那車羊凈賺了九萬(wàn)元。段玉山回到家既感動(dòng)又高興，給雷冬艷送來一只羊表示感謝，但卻被雷冬艷婉言拒絕了。

竹溝支行扎扎實(shí)實(shí)為當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民治窮致富提供了良好的服務(wù)，受到廣大群眾和黨委政府的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的雙豐收。