大數(shù)據(jù)助推我市酒店業(yè)發(fā)展加速度
摘要:記者 吳勝軍新常態(tài)下,我市酒店業(yè)市場疲軟,經(jīng)營業(yè)績不斷下滑,針對這種態(tài)勢,近年來,我市酒店業(yè)經(jīng)營管理者致力于發(fā)展大數(shù)據(jù)庫的建立,促進酒店業(yè)扭虧轉(zhuǎn)盈,在數(shù)據(jù)集聚、數(shù)
記者 吳勝軍
新常態(tài)下,我市酒店業(yè)市場疲軟,經(jīng)營業(yè)績不斷下滑,針對這種態(tài)勢,近年來,我市酒店業(yè)經(jīng)營管理者致力于發(fā)展大數(shù)據(jù)庫的建立,促進酒店業(yè)扭虧轉(zhuǎn)盈,在數(shù)據(jù)集聚、數(shù)據(jù)應用等方面取得明顯成效。由于酒店經(jīng)營管理者的智力轉(zhuǎn)型差異,我市酒店業(yè)形成了大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)、無數(shù)據(jù)的局面,眾多有數(shù)據(jù)庫集聚的酒店,營業(yè)額持續(xù)攀升,而思想轉(zhuǎn)型滯后的酒店經(jīng)營者,其酒店經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑。
有了數(shù)據(jù)庫的建立,酒店經(jīng)營者依靠網(wǎng)絡每天就有訂單……如今,在我市酒店業(yè),一批新型職業(yè)經(jīng)理人競相涌現(xiàn),他們“八仙過海,各顯其能”,迸發(fā)出蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情,成為引領和帶動我市酒店業(yè)扭虧轉(zhuǎn)盈的“排頭兵”,促進了當?shù)胤諛I(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
把酒店“搬”到網(wǎng)上
“獨坐中軍帳,手把鼠標點,網(wǎng)上談業(yè)務,數(shù)據(jù)掙大錢。”這是流傳在我市酒店業(yè)經(jīng)營者口中的一段順口溜。如今,大數(shù)據(jù)、電子商務讓我市酒店業(yè)走上了科學化訂房、網(wǎng)絡化銷售的發(fā)展之路。越來越多的酒店經(jīng)營者通過建專業(yè)網(wǎng)站、微信群、QQ群等方式交流經(jīng)驗、分享信息、展示客房,“互聯(lián)網(wǎng)+”為酒店業(yè)插上了盈利的“翅膀”。酒店經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)絡,把酒店“搬”到網(wǎng)上,形成了市場有份額、網(wǎng)絡有訂單、后廚餐廳有保障的數(shù)據(jù)庫。
近日,我市幾家快捷酒店的負責人非常開心,他們把酒店信息放到網(wǎng)站,很快就有大批客人來訂房。據(jù)了解,我市幾家快捷酒店聯(lián)合建立了數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)共用,同時在網(wǎng)上建立了多家數(shù)據(jù)平臺,該信息庫與客戶手機聯(lián)網(wǎng),我市幾家快捷酒店的房價、菜系、后廚、客房等信息第一時間就發(fā)到了消費者的手機上,供消費者挑選。消費者還未到駐馬店,在網(wǎng)上就可以訂好酒店。“現(xiàn)在,通過數(shù)據(jù)庫的建立,電子網(wǎng)絡銷售越來越火爆,今年上半年,我們一舉實現(xiàn)了扭虧為盈的局面。”我市一家快捷酒店的負責人告訴記者,“自從建立了客戶數(shù)據(jù)庫,每天就有很多外地客商打電話咨詢、預訂房間,上半年60%的業(yè)務是通過網(wǎng)絡完成的。”
利用數(shù)據(jù)庫提升酒店業(yè)服務能力
目前,“數(shù)據(jù)天中酒店行”日均訪問量近3000次,最高峰值在萬次以上。市旅游局酒店業(yè)管理人員說,大數(shù)據(jù)提升了政府的決策能力、管理能力和服務能力。比如,2015年“中國農(nóng)加工洽談會”即將到來,對參會的世界各地客商入住酒店問題,有關部門正在對全市酒店業(yè)實行精細化排查,同時對酒店的床位、環(huán)境、餐飲、菜系等信息進行登記,并進行數(shù)據(jù)化管理,以提升酒店業(yè)的服務效能,為消費者預訂酒店提供參考。
在駐馬店市酒店業(yè)管理協(xié)會,有關人員向記者介紹,酒店在日常服務過程中可以利用信息化系統(tǒng)對服務人員進行全程記錄,并通過數(shù)據(jù)立即傳入酒店業(yè)管理信息系統(tǒng)。由于數(shù)據(jù)實時傳輸且無法更改,酒店在運行過程中成為“透明人”,這樣便于提高管理水平、提升服務品質(zhì)。
據(jù)駐馬店電子商務協(xié)會有關負責人介紹,借助于大數(shù)據(jù),駐馬店市率先在旅游、餐飲等行業(yè)建立“數(shù)據(jù)庫”。運用大數(shù)據(jù)杜絕了各種有損于駐馬店形象的事情發(fā)生,保證酒店服務業(yè)的權(quán)力運行全程電子化、處處留“痕跡”,讓服務在“陽光”下清晰、透明、規(guī)范運行。
“數(shù)據(jù)天中酒店行”只是駐馬店酒店業(yè)運用大數(shù)據(jù)提升治理能力的一個縮影。2015年下半年,我市酒店服務業(yè)聯(lián)合會還將推出一系列基于政府數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng),不同程度地滿足政府、企業(yè)和個人應用,一些對政府數(shù)據(jù)有需求的酒店也可以將系統(tǒng)平臺建在“數(shù)據(jù)天中酒店行”平臺上。
大數(shù)據(jù)開啟酒店業(yè)“全新時代”
“隨著消費者對入住酒店的環(huán)境、服務要求越來越高,數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)的實施與監(jiān)控管理將是未來的發(fā)展趨勢。”市旅游局有關負責人介紹,服務業(yè)數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)與電子商務相結(jié)合,可以迸發(fā)出巨大的威力,讓更多消費者住得安心、吃得放心、玩得開心。
“錯過,失去的不是一個產(chǎn)業(yè),而是一個時代。”我市電子商務協(xié)會一位知名專家稱,酒店業(yè)數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)加上電子商務,讓酒店業(yè)加快轉(zhuǎn)型,邁入一個嶄新的時代,越早涉入這一領域的酒店業(yè)經(jīng)營主體,將在這輪熱潮中越早地分一杯羹。
“駐馬店從2015年起明確提出全面推動酒店業(yè)數(shù)據(jù)庫、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,目前發(fā)展迅猛。”我市酒店業(yè)聯(lián)合會有關負責人說,截至今年上半年,我市有近百家酒店加入數(shù)據(jù)庫的建立與分享中,每家酒店可以在數(shù)據(jù)庫中呈現(xiàn)其獨特的服務理念、餐飲體系、文化內(nèi)涵及其特色,以吸引消費者。據(jù)悉,凡加入數(shù)據(jù)庫建立的酒店基本上都有充足的客源,而無數(shù)據(jù)庫的酒店還處在持續(xù)的虧損中。
責任編輯:wtt
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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