盤點通信資費陷阱:套餐太多“看不懂”
摘要:盤點通信資費陷阱:亂收費屢遭曝光 套餐太多“看不懂”人民網(wǎng)7月13日電 (趙超)本月初,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商相繼宣布下調(diào)國際漫游收費,最大
盤點通信資費陷阱:亂收費屢遭曝光 套餐太多“看不懂”
人民網(wǎng)7月13日電 (趙超)本月初,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商相繼宣布下調(diào)國際漫游收費,最大降幅超過90%。今年以來,在工信部等政府部門再三督促下,三家運營商已多次下調(diào)相關(guān)通信資費。然而在實際使用中,用戶對電信資費滿意度并不高,其中關(guān)于運營商亂收費、資費標(biāo)準(zhǔn)不明確、套餐混亂等問題較為集中。
亂收費現(xiàn)象屢禁不絕
運營商亂收費,一直是電信投訴的焦點問題,并屢屢被媒體曝光。
去年年底,央視《焦點訪談》曝光了中國移動黑龍江牡丹江市移動私自給用戶開通增值業(yè)務(wù),造成亂扣費。報道稱,消費者在不知情的情況下,被開通了多項增值業(yè)務(wù)。
之后不久,聯(lián)通也被新華社點名哈爾濱聯(lián)通“八大坑”,存在用戶包年業(yè)務(wù)到期后繼續(xù)收費、欠費后未經(jīng)任何告知就上了“黑名單”等問題。
今年五一期間,安徽胡女士出境塞班島刷了幾下微信就引來1.6萬元的“天價漫游費”,讓網(wǎng)友唏噓不已。雖然說后來中國電信方面減免了胡女士的“天價”漫游費,但也引起不少用戶對國際漫游費的計費標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。
據(jù)了解,對于運營商亂收費、資費不透明等問題,工信部曾經(jīng)三令五申,多次予以整頓。在牡丹江移動亂扣費問題被曝光后,工信部曾發(fā)文,要求電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改,自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為,不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
套餐資費眼花繚亂
除了屢禁不止的亂收費問題,用戶對于運營商套餐設(shè)置也存在諸多不滿。尤其是在4G正式商用之后,三家運營商2G、3G、4G套餐并存,讓許多用戶看得“一頭霧水”。
在中國移動北京公司官網(wǎng)可以看到,資費套餐分為“全球通和4G套餐”、“動感地帶和4G套餐”、“神州行暢聽卡和4G套餐”等15大類,每一類下都會分出數(shù)個檔位的套餐。除此之外,北京移動還提供了大量增值服務(wù)套餐如流量加油包、WLAN套餐之類,如果將這些一一統(tǒng)計起來,非專業(yè)的消費者一時半會很難搞得清楚。
圖片為北京移動官方網(wǎng)站截圖
客觀來講,運營商的資費套餐越多,應(yīng)該是為了能夠滿足用戶細(xì)分化的需求,但從消費者角度而言,為之付出的選擇成本也會越高。而更關(guān)鍵點的問題是,無論用戶選擇何種套餐,都不能夠累計,到期后都要“清零”。
對此,有業(yè)內(nèi)人士建議,運營商價格越復(fù)雜,對消費者越不利,應(yīng)該簡化收費方式,甚至取消套餐收費,讓用戶由節(jié)約流量到各取所需、放心使用,才更加符合“零邊際成本”的新經(jīng)濟(jì)模式。
責(zé)任編輯:wq
(原標(biāo)題:人民網(wǎng))
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