日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2014年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》。這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第八年發(fā)布該報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，2014年，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品19.13萬(wàn)款，總募集金額92.53萬(wàn)億元，較上年增加24.44萬(wàn)億元，增長(zhǎng)35.89%；期末理財(cái)產(chǎn)品余額達(dá)15萬(wàn)億元，較年初增加4.82萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)47.16%。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，理財(cái)資金的運(yùn)用70%投入了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，既較好地滿(mǎn)足了公眾投資需求，又更直接、更有針對(duì)性地支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　報(bào)告顯示，截至2014年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬(wàn)個(gè)，新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6800多個(gè)，在全國(guó)49個(gè)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)和318個(gè)小微企業(yè)集中地區(qū)均增設(shè)了銀行網(wǎng)點(diǎn)，50多萬(wàn)個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋，有效形成覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)多元、方便快捷的網(wǎng)點(diǎn)布局體系。

　　中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席助理?xiàng)罴也牛袊?guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)銀行董事長(zhǎng)田國(guó)立，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣，中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)焦瑾璞，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)宣傳工作部副主任楊東寧等出席了報(bào)告發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位表彰會(huì)。

　　大會(huì)由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平發(fā)布《2014年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)又有新改進(jìn)、新亮點(diǎn)，廣大客戶(hù)及社會(huì)公眾獲得感與滿(mǎn)意度持續(xù)提升。一是進(jìn)一步完善相關(guān)自律制度，文明規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿體系初步形成；二是增擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)渠道覆蓋面，同時(shí)不斷更新改造升級(jí)其服務(wù)功能；三是應(yīng)用現(xiàn)代科技成果升級(jí)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給客戶(hù)全新體驗(yàn)；四是優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；五是在信貸投放總量保持適度增長(zhǎng)的同時(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，更積極有效地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)；六是積極主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者更有尊嚴(yán)地享用銀行業(yè)服務(wù)；七是各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面爭(zhēng)相創(chuàng)新，精彩亮點(diǎn)紛呈。

　　同時(shí)，報(bào)告針對(duì)目前銀行業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出了持續(xù)改進(jìn)途徑，通過(guò)縮小銀行服務(wù)與公眾期望的距離，將文明規(guī)范服務(wù)根植于文化體系培育，更好地貫徹以人為本的理念，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的金融需求，更好地服務(wù)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局。