□張中華

很多業(yè)主喜歡在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冸y以抗拒電商推出的各種優(yōu)惠活動。比如燈飾，相比實(shí)體店，網(wǎng)上賣的種類多、折扣大，受到不少業(yè)主青睞。

有市民提出這樣的問題，在網(wǎng)上買燈具便宜，但燈具屬易碎品，而且有些燈具安裝比較復(fù)雜，如果遇到零部件丟失等問題，整個燈具就不能用了。燈具究竟是在實(shí)體店買好還是網(wǎng)購好呢？

網(wǎng)購雖麻煩，但價格低

優(yōu)勢：價格低廉，種類多

劣勢：等待時間長，需自己找人安裝

對于市民來說，網(wǎng)購燈飾并不是那么方便。銷售燈飾的網(wǎng)店絕大部分都位于南方沿海城市，物流運(yùn)輸時間比較長，但是，這依然阻擋不了市民網(wǎng)購燈飾的熱情。

“實(shí)體店里賣的水晶燈，價格幾乎都在千元以上。”家住市天頤路的市民程巍說，“我家安裝的3個吊燈都是網(wǎng)購的，總價不到1000元，請電工安裝花了400元錢。雖然燈具的品牌不同，但價格畢竟比實(shí)體店便宜一半還多。如果網(wǎng)店的燈具沒有足夠的價格優(yōu)勢，大家肯定不會舍近求遠(yuǎn)，大費(fèi)周章地網(wǎng)購燈具。”

“網(wǎng)上買燈具，麻煩事情也挺多。首先，要了解燈具是否具有合格證、質(zhì)保卡。其次，等待時間和物流運(yùn)輸成本都較高，如果燈具在途中受損，還要和賣家溝通售后服務(wù)事項(xiàng)。再次，有的燈具太復(fù)雜，本地師傅安裝不了，安裝也需要一筆費(fèi)用。最后，貨到了要自己去物流運(yùn)輸點(diǎn)取貨，有的燈具包裝后體積不小，私家車的后備廂根本裝不下。”家住市正陽路的市民胡先生說。

市民梁女士家的新房已進(jìn)入裝修尾期，自封“淘寶達(dá)人”的她開始了網(wǎng)購之旅。通過對比和還價，她購買了幾盞吊燈和軟裝配飾。滿心歡喜收到期待已久的寶貝后，梁女士傻了眼。“在咨詢賣家安裝問題時，賣家說普通電工就能安裝。我本想出錢找裝飾公司的電工幫忙，但是師傅說我買的燈太復(fù)雜，他根本裝不了。”梁女士說，“可能是運(yùn)輸原因，燈的表面也有些摩擦，影響了美觀。現(xiàn)在最頭疼的是找誰來安裝？”

不過，即使是如此麻煩，還有不少人表示，網(wǎng)購的燈具價格確實(shí)低廉，僅憑這一點(diǎn)就足夠吸引人。

實(shí)體店不懼電商，主打服務(wù)牌

優(yōu)勢：售后服務(wù)做得好

劣勢：價格較高

“現(xiàn)在網(wǎng)購燈飾確實(shí)很流行，但這只會影響低端燈飾的銷量，對于中高端燈飾，市民還是傾向于在實(shí)體店購買。”駐馬店驛春市場一燈飾店的老板萬先生告訴筆者。

筆者走訪市區(qū)不少燈飾店了解到，和萬先生有同樣觀點(diǎn)的燈飾店負(fù)責(zé)人還有不少。

“盡管網(wǎng)購燈飾的人數(shù)不可小覷，但網(wǎng)店并不足以對實(shí)體店構(gòu)成太大的沖擊。因?yàn)榫W(wǎng)購人群以80后消費(fèi)者居多，這部分人的購買力并不強(qiáng)。中年消費(fèi)者是購買力最強(qiáng)的群體，他們的消費(fèi)習(xí)慣還是在線下購買。”歐普照明店的張經(jīng)理表示，他對我市中、高檔燈飾的消費(fèi)市場充滿信心。

雖然網(wǎng)購的沖擊并不足以讓實(shí)體店關(guān)門，但一些實(shí)體店的商家已經(jīng)有了危機(jī)意識。

“我們不斷擴(kuò)大規(guī)模，豐富產(chǎn)品種類，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引消費(fèi)者。”張經(jīng)理說，“據(jù)我所知，針對燈具清潔難的問題，一些商家還提供了免費(fèi)清洗燈飾服務(wù)。這是商家為了留住消費(fèi)者在售后服務(wù)方面采取的有力措施。”

相關(guān)鏈接

不能盲目網(wǎng)購

1.找有實(shí)體店的網(wǎng)店

對于大件家居用品，可以找有實(shí)體店的網(wǎng)店購買。

2.并非所有網(wǎng)購都送貨到家

據(jù)了解，不是所有家居用品都會送貨到家，比如一些大件家居用品，一般網(wǎng)店只送到地級市的某個地點(diǎn)，讓顧客自己取貨，很不方便。

有些家具用品不宜網(wǎng)購

家居用品不同于其他，哪些不適合網(wǎng)購呢？

1.以玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損。而且一些大型產(chǎn)品如大型吊燈等，價格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購的風(fēng)險較高。

2.瓷磚、地板不僅沉重而且體積也大，運(yùn)費(fèi)高，容易損壞，而且用量無法精確計算，補(bǔ)、退比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差。

3.陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等份量重、體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被刮壞，退換又需要支付較高的物流費(fèi)用等。