讓公交車成為流動(dòng)的城市文明窗口
摘要: 記者 張 勇清晨5時(shí),天剛蒙蒙亮,市公交公司1路公交車駕駛員劉亞杰穿上嶄新的工裝早早來(lái)到市汝河大道立交橋下公交停保場(chǎng),對(duì)車輛進(jìn)行例檢,一切準(zhǔn)備就緒,坐上駕駛座,開始
記者 張 勇
清晨5時(shí),天剛蒙蒙亮,市公交公司1路公交車駕駛員劉亞杰穿上嶄新的工裝早早來(lái)到市汝河大道立交橋下公交停保場(chǎng),對(duì)車輛進(jìn)行例檢,一切準(zhǔn)備就緒,坐上駕駛座,開始一天的工作。她說(shuō):“公交是城市文明的窗口,只要手握方向盤,安全文明就是責(zé)任。”
文明離我們很近
2003年,劉亞杰懷揣夢(mèng)想來(lái)到市公交公司開起了公交車。10多年來(lái),雖然她沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,她每天堅(jiān)持把每一項(xiàng)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作都做得盡善盡美。日常工作中,劉亞杰堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)、勤洗車輛,確保車輛衛(wèi)生整潔。在她的駕駛經(jīng)歷里,這個(gè)月將要實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)公里無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)服務(wù)投訴發(fā)生。
劉亞杰說(shuō):“文明離我們很近很近,觸手可及,坐車時(shí),給老人讓座,是一種文明;在公共場(chǎng)合不大聲喧嘩,也是一種文明。”是的,文明很小,但是只要每一個(gè)人都做一件文明的好事,就能使社會(huì)邁出一大步。文明服務(wù),說(shuō)來(lái)容易,如果遇到不講理的乘客,怎么辦呢?“這種情況,更要保持一顆平常心,別去計(jì)較。”劉亞杰微笑道。有一次,車上有個(gè)醉酒的乘客,在距離站臺(tái)還有近100米時(shí),就大喊:“下車!下車!” 他嫌停車慢了,走到后車廂門前,狠狠地用腳踢門,并粗口罵人。等醉酒乘客走后,其他乘客都憤憤不平,劉亞杰卻說(shuō)不要緊的,因?yàn)樗€要對(duì)后面的乘客負(fù)責(zé),保證所有乘客安全到達(dá)目的地。正是有這種工作理念,劉亞杰在服務(wù)乘客過(guò)程中遇見一些著急上火的乘客她都能坦然面對(duì)。
小事彰顯大文明
事實(shí)上,公交車承載著城市文明,已經(jīng)成為了市區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,潛移默化地影響著許多人。“其實(shí)我們做的都是一些小事,把公交車開好是我們的職責(zé)。” 15路公交車駕駛員趙宏偉深有體會(huì),比如當(dāng)有孕婦或殘疾人上車,請(qǐng)年輕同志讓個(gè)座位;對(duì)待老年乘客,耐心等待老人坐穩(wěn)再開車;遇到有人問(wèn)路時(shí),對(duì)其講清路線、方向、換乘的車次;每次發(fā)車,保持車內(nèi)潔凈,車椅或車窗損壞時(shí)及時(shí)更換……這些都是一些小事。
事情雖小,要做好還要有一顆平常心,更需要細(xì)心。從事公交車駕駛工作以來(lái),趙宏偉把流動(dòng)的車廂變成了展示公交行業(yè)精神文明的窗口,把文明和諧新風(fēng)傳送到每一位乘客的心坎上,贏得了乘客的贊譽(yù)。今年端午節(jié)前一天,一位80多歲的老太太在市駿馬路南段一站臺(tái)招手乘車,老太太因腿腳不靈便無(wú)法上車,細(xì)心的趙宏偉發(fā)現(xiàn)了。說(shuō)時(shí)遲,那時(shí)快,只見趙宏偉趕緊拉住手剎,把車停穩(wěn),飛快地跑下車把老太太扶到座位上。后來(lái),老太太為了表示謝意,把自己親手縫制的香囊送給了趙宏偉,祝福他好人好運(yùn)。“當(dāng)市民乘坐公交車平安回家,能給乘客一些力所能及的幫助,我就很快樂(lè)。” 趙宏偉告訴記者。
“開好公交車,首先要有服務(wù)意識(shí)。一個(gè)人搞好服務(wù)不行,只有所有駕駛員都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能使我們的城市窗口更文明。”說(shuō)起文明服務(wù),趙宏偉意猶未盡。
創(chuàng)建文明和諧公交 為城市文明添磚加瓦
今年初以來(lái),市公交公司開展了以“城市文明看公交 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展新貌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),積極引導(dǎo)員工、一線司乘人員當(dāng)文明使者、樹行業(yè)新風(fēng),用實(shí)際行動(dòng)擦亮城市文明窗口,彰顯公交行業(yè)新風(fēng)尚、城市文明新形象。市公交公司通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展,在理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化管理、工作評(píng)比等一系列活動(dòng)中,創(chuàng)建文明和諧公交,全面提升管理水平和駕駛員文明素質(zhì),不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理,提升服務(wù)水平、樹立公交新形象,增強(qiáng)廣大職工的學(xué)習(xí)意識(shí)、作風(fēng)觀念、服務(wù)理念,努力打造一支保障強(qiáng)有力、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、設(shè)施更完善、運(yùn)營(yíng)更安全、管理更規(guī)范的公交隊(duì)伍,為人們出行提供“方便、快捷、舒適、安全”的優(yōu)質(zhì)城市公交環(huán)境,為城市文明添磚加瓦。
“市公交公司每年都要表彰一批優(yōu)秀公交車長(zhǎng)、駕駛員,在公司營(yíng)造學(xué)習(xí)模范、爭(zhēng)當(dāng)文明出行表率的氛圍。近年來(lái),好人好事,“平民英雄”層出不窮,正在成為文明出行的榜樣!”黃偉說(shuō)。公交車駕駛員的工作雖然平凡,卻用高度的責(zé)任感,時(shí)刻保障著市區(qū)400多臺(tái)公交車的運(yùn)行,成為駐馬店流動(dòng)的城市文明窗口。
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(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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