試駕專(zhuān)員左新建的快意人生
摘要:每天帶不同的客戶(hù)體驗(yàn)汽車(chē)的各種性能試駕專(zhuān)員左新建的快意人生他能熟練掌握各款新車(chē)的功能 左新建在給客戶(hù)講解車(chē)輛功能?!趿_錦文 文/圖 在一些汽車(chē)4S店有這樣一群人:他
每天帶不同的客戶(hù)體驗(yàn)汽車(chē)的各種性能
試駕專(zhuān)員左新建的快意人生
他能熟練掌握各款新車(chē)的功能
左新建在給客戶(hù)講解車(chē)輛功能。
□羅錦文 文/圖
在一些汽車(chē)4S店有這樣一群人:他們不是銷(xiāo)售顧問(wèn)卻比銷(xiāo)售顧問(wèn)更了解車(chē)輛的各項(xiàng)性能,他們不是售后服務(wù)人員卻每天為新車(chē)“把脈”,他們是試駕專(zhuān)員,全面體驗(yàn)汽車(chē)性能,感受最大動(dòng)力與駕駛技術(shù)對(duì)神經(jīng)帶來(lái)的沖擊。每天給客戶(hù)講解新車(chē)的各項(xiàng)功能,并通過(guò)高超的駕駛技術(shù)讓客戶(hù)更多地了解新車(chē)的性能。
通過(guò)培訓(xùn)不容易
“一汽大眾4S店的試駕專(zhuān)員上崗前都要接受廠(chǎng)家的培訓(xùn),而且許多培訓(xùn)項(xiàng)目都是十分嚴(yán)格的,要想通過(guò)不容易。”左新建告訴筆者,在參加培訓(xùn)前他已擁有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn),并能很好地發(fā)揮出一輛新車(chē)的各項(xiàng)性能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能為他通過(guò)培訓(xùn)提供了很大幫助。
“在培訓(xùn)項(xiàng)目中,最難的是熟知每款車(chē)的各項(xiàng)功能,并會(huì)操作。每款車(chē)都有數(shù)十種不同的功能,如調(diào)試定速巡航、音響等。而且在考試的時(shí)候,學(xué)員不能面對(duì)車(chē),考官問(wèn)什么,學(xué)員直接用語(yǔ)言描述出來(lái)。這就需要學(xué)員掌握很多知識(shí)。”左新建說(shuō)。
培訓(xùn)時(shí),為了盡快掌握各種汽車(chē)知識(shí),左新建堅(jiān)持每天不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)每款車(chē)的功能,他都會(huì)先對(duì)著書(shū)看一遍,然后再上車(chē)操作。如果有記不住的地方,他就拿筆記本記下來(lái),每天鞏固一遍。
通過(guò)刻苦學(xué)習(xí),左新建順利通過(guò)了廠(chǎng)家的培訓(xùn),回到一汽大眾駐馬店和美4S店當(dāng)上了一名試駕專(zhuān)員。
最開(kāi)心的是客戶(hù)對(duì)自己技術(shù)的認(rèn)可
“試駕專(zhuān)員每天都會(huì)與不同的客戶(hù)打交道,幫他們了解新車(chē)的性能。我最開(kāi)心的事就是客戶(hù)對(duì)我的講解和技術(shù)的認(rèn)可。”左新建說(shuō),有時(shí)會(huì)碰到要求高的客戶(hù),他們要求做百米剎車(chē)、S彎、原地打轉(zhuǎn)等動(dòng)作,他也只能滿(mǎn)足。
今年3月,一位姓
在試駕過(guò)程中,左新建告訴
一般情況下,很多客戶(hù)遇到這種情況都會(huì)嚇得目瞪口呆,而
在工作中,左新建也遇到過(guò)很多自大的客戶(hù)。“有很多客戶(hù)是老司機(jī),他們感覺(jué)自己懂的很多,不聽(tīng)試駕專(zhuān)員的講解,但到試駕的時(shí)候就傻眼了。”左新建說(shuō)。
今年5月,一位姓
試駕時(shí),
在行駛過(guò)程中,
“其實(shí),試乘試駕是有固定流程的。上車(chē)前,試駕專(zhuān)員給客戶(hù)講解試乘試駕的線(xiàn)路,上車(chē)后再講解車(chē)輛的各種性能及注意事項(xiàng),然后是試乘環(huán)節(jié),試乘結(jié)束后才是客戶(hù)的試駕環(huán)節(jié)。如果客戶(hù)注意聽(tīng),他們?cè)谠囻{中就能更好地體驗(yàn)車(chē)輛的各項(xiàng)性能。”左新建說(shuō)。
試乘試駕需要客戶(hù)配合
“試乘試駕是需要客戶(hù)配合的,只有配合才能更好地體驗(yàn)??墒怯龅讲宦?tīng)指揮的客戶(hù)就讓人頭疼了。”左新建說(shuō)。
“前段時(shí)間,店里來(lái)了一位客戶(hù)要求試駕新款捷達(dá)。在試駕過(guò)程中,這位客戶(hù)在路上開(kāi)車(chē)做一些危險(xiǎn)的動(dòng)作。當(dāng)時(shí),我就制止了他。”左新建說(shuō)。
“廠(chǎng)家對(duì)試駕車(chē)輛的管理都是十分嚴(yán)格的,不能出現(xiàn)故障及事故。制止客戶(hù)的危險(xiǎn)動(dòng)作,試駕專(zhuān)員不是怕?lián)?zé)任,而是擔(dān)心客戶(hù)的安全。”左新建說(shuō)。
左新建說(shuō):“每年,一汽大眾都會(huì)推出新車(chē),新車(chē)肯定會(huì)有一些我不熟悉的功能,這就需要我不斷地學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),我都能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握每款新車(chē)的功能。”
在平時(shí)的生活中,左新建喜歡和同行交流心得,學(xué)習(xí)別人的駕駛技巧。
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