病人至上 真誠關愛市中心醫(yī)院行風建設紀實
摘要: 走進市中心醫(yī)院系列報道之(四)□張 龍“醫(yī)乃仁術(shù),好自為之”——這是古人留下的醫(yī)者關心關愛的遺訓;“做有靈魂的醫(yī)者”——這是當代醫(yī)生的信條;“全心全
走進市中心醫(yī)院系列報道之(四)
□張 龍
“醫(yī)乃仁術(shù),好自為之”——這是古人留下的醫(yī)者關心關愛的遺訓;
“做有靈魂的醫(yī)者”——這是當代醫(yī)生的信條;
“全心全意為患者服務,盡心竭力解決百姓難題,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系”——這是市中心醫(yī)院全體人員在2011年醫(yī)院行風建設及行風評議工作動員會上的鄭重承諾。
如今,到市中心醫(yī)院就診的群眾會發(fā)現(xiàn),醫(yī)院已經(jīng)大變樣:門診大廳和候診處都設置了候診椅,很多地方配置了電視、開水和報刊;各種制度、承諾以及醫(yī)藥價目表、舉報箱等,張掛于最醒目的地方;導醫(yī)護士熱情周到,不厭其煩;醫(yī)護人員態(tài)度和藹、文明禮貌,認真細致地回答病人的每一個問題;診療十分精心,而患者為表達謝意想請醫(yī)生吃飯或表示一下時,醫(yī)生說啥都不接受;住院病人費用“一日清”,門診大廳安裝了電話,配備了擔架、輪椅,樓道上有了盲人扶手;藥價明顯下降了,“大處方”也悄然不見了……醫(yī)院讓患者有了家的感覺,醫(yī)患的心貼得更近了。
百姓們也許不知道,這些全新的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務,是市中心醫(yī)院強力推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設的成果。而在這喜人成果的背后, 曾經(jīng)反復曲折,曾經(jīng)舉步艱難。
醫(yī)療衛(wèi)生關乎千千萬萬百姓的切身利益,2011年是全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年,也是市中心醫(yī)院爭創(chuàng)“三甲”醫(yī)院的一年。結(jié)合 “三好一滿意”、 醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”、“雙十佳評選”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,市中心醫(yī)院決心徹底治理不正之風,全面建設適應時代發(fā)展和社會進步要求的新的醫(yī)德醫(yī)風,真正實現(xiàn)全心全意為患者服務的宗旨。
為患者 永遠努力做得最好
力爭做得最好就要選擇成功。醫(yī)院行風工作關系到醫(yī)院的形象,關系到社會各屆對醫(yī)院的了解與評價。為做好該項工作,市中心醫(yī)院暢通各類監(jiān)督渠道,定期召開行風建設社會監(jiān)督員座談會、召開患者座談會、堅持門診與住院患者滿意度問卷調(diào)查、暢通患者投訴渠道等,增加醫(yī)院與社會群眾以及患者的溝通,充分了解群眾及患者的需求,從而改進醫(yī)院工作,提高醫(yī)院服務質(zhì)量。
市中心醫(yī)院聘請30名行風建設社會監(jiān)督員,對醫(yī)院的行風工作進行監(jiān)督。醫(yī)院每年召開行風建設社會監(jiān)督員座談會,聽取社會各屆的意見。社會各屆對醫(yī)院總體評價很高,個別不足,醫(yī)院及時采取措施整改。
力爭做得最好的人讓成功成為自己天生的權(quán)利。
市中心醫(yī)院拒絕平庸,遠離平庸,始終讓目標為自己開路,始終用危機感來督促自己,不停地用行動打造自己,用勝利來塑造自己。市中心醫(yī)院的成功,是選擇的成功,是“態(tài)度決定高度”的成功。
許多人之所以不敢說做得最好,就是因為他們僅僅把“力爭做得最好”當成一個口號,而沒有采取具體的行動。那些最終做到更好的人之所以能夠成功,是因為他們不但有理想,更重要的是把理想變成了行動。
醫(yī)院每兩個月召開一次患者座談會,每月對部分出院患者進行電話回訪,針對患者提出的意見和建設,及時通知相關科室予以整改,此項措施得到患者廣泛好評。堅持對門診患者每周1次、住院患者每月1次滿意度問卷調(diào)查,認真聽取患者意見和建議,并及時落實與改進。
認真開展投訴處理工作,市中心醫(yī)院建立健全了院、科兩級投訴管理制度,統(tǒng)一印制了投訴登記本,對出現(xiàn)的群眾投訴,院主要領導親自過問,認真傾聽群眾訴求,并責令有關科室妥善處理,保護患者利益,另一方面,針對影響較大的違紀案件,及時召開班子會研究處理。
實行院領導接待日制度和中層領導值班制度,領導每周輪流在門診大廳接待患者及其家屬,直接傾聽患者呼聲,及時解決他們就診過程中出現(xiàn)的各種問題,處理群眾投訴、舉報,嚴肅查處損害群眾利益的行為。
暢通患者投訴渠道,廣泛接受監(jiān)督。市中心醫(yī)院在多個地點設立患者舉報箱,并定期開啟,投訴電話24小時暢通,隨時接待患者投訴,做到件件投訴有落實,落實情況有反饋,反饋結(jié)果令患者滿意,及時消除誤會,融洽醫(yī)患關系。由于各項措施得力,工作到位,今年1~8月份,患者對醫(yī)院收費滿意率為91.36%,對醫(yī)療質(zhì)量滿意率為96.45%,對服務態(tài)度滿意率為94.54%。另外,門診患者平均滿意率為95.84%,住院患者平均滿意率為96.01%,出院患者回訪平均滿意率為94.76%。
嚴制度 規(guī)范醫(yī)療服務行為
2010年河南省衛(wèi)生廳把藥品收入比例列入醫(yī)院年度十大指標進行考核。規(guī)定該院藥品收入比例不得高于醫(yī)院收入的45%,并作為硬性指標,若超過了規(guī)定指標,院長將接受誡勉談話。為此,院黨委班子多次召開專題會議,按照三級綜合醫(yī)院藥品收入占業(yè)務收入比例不得高于41%的要求,開展了“全院抗菌藥物臨床應用專項整治”活動,成立了醫(yī)院控制藥品收入比例及臨床用藥管理和規(guī)范醫(yī)療服務行為專項治理領導小組。院長負總責,班子成員分工負責,醫(yī)院紀檢監(jiān)察室負責日常工作的組織、協(xié)調(diào)和督查。
醫(yī)院將控制藥品收入比例納入醫(yī)院年度綜合目標責任管理,各科主任為本科室的第一責任人,按照今年41%的目標要求,對各科室的藥品比例進行了調(diào)整,要求各科室要適時動態(tài)掌控,不許超過指標。院藥事和財務部門對藥品收入控制指標落實情況每月一考核,每月一分析,每月一公示。嚴格追究責任,凡年度藥品收入比例超過規(guī)定指標的科室,取消當年評先資格。1~8月對23個藥品比例超標的科室主任進行了警示談話,并將階段性的藥品比例和監(jiān)控情況進行通報。
院藥事委員會充分發(fā)揮監(jiān)督指導臨床各科室合理用藥、科學用藥的職責作用。認真落實藥品“雙十”制度,定期開展合理用藥培訓,每月進行處方點評,實行抗菌藥物三級管理,定期對使用情況予以評價并公示,臨床藥師定期參與全院大查房,??婆R床藥師每周至少兩次參加臨床科室醫(yī)師查房。通過藥事委員會專家評審,有權(quán)決定停用或控制某些超常預警藥物,連續(xù)2 個月使用金額居前三位或連續(xù)3個月使用金額居前五位或單品種使用金額增幅達40%以上,被認定為異常使用的藥品,由臨床科室報藥事委員會,一旦查明為涉及不正當促銷行為的藥品,則立即停止使用,并取消該品種生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在本院2年供貨權(quán)。
3月份在停用、限制使用3種藥品的基礎上,醫(yī)院根據(jù)對藥品監(jiān)控情況,8月份又對3種藥品下發(fā)限制使用通知,最大限度地減輕患者負擔。醫(yī)務科、質(zhì)控辦、藥劑科、審計科堅持臨床合理用藥制度、嚴格處方評價管理制度、狠抓抗菌藥物應用管理,對出現(xiàn)超常處方2次以上(含2次)且無正當理由的醫(yī)師提出警告,限制其處方權(quán);限制處方權(quán)后,仍連續(xù)2次以上出現(xiàn)超常處方且無正當理由的,報主管部門取消其處方權(quán)。對醫(yī)療服務行為中不合理檢查、不合理用藥、不合理治療及亂收費檢查情況定期在《臨床藥訊》上進行公示,并且每月一分析,每月一考核,檢查結(jié)果與醫(yī)務人員定期考核、職稱晉升、評先評優(yōu)、獎金效益工資分配、年終目標考核及科主任獎罰任免掛鉤。
通過采取以上切實可行的措施,進一步規(guī)范了醫(yī)療服務行為,有效控制了藥品收入比例。經(jīng)統(tǒng)計,1~8月份,市中心醫(yī)院藥品收入占醫(yī)院業(yè)務收入的比例為40.72%,省級以上基本藥物配備品種比例達到62.96%。
抓行風 樹廉潔行醫(yī)形象
抓行風建設,市中心醫(yī)院首先是以雷霆之勢,下“猛藥”治理收受“紅包”、藥品回扣、開單提成、“大處方”和藥價高等熱點問題。院黨委認真貫徹落實黨風廉政建設及糾風工作責任制,黨政一把手親自抓行風建設,班子成員率先垂范,帶頭執(zhí)行廉潔自律和糾風各項規(guī)定。醫(yī)院召開專題會議研究醫(yī)院行風評議及行風建設工作,市中心醫(yī)院結(jié)合工作實際成立了由院長任組長、黨委書記任副組長,班子副職及主要行政職能科室主任任成員的醫(yī)院行風建設及行風評議領導小組。堅持實行糾風工作目標管理責任制,將行風建設及民主評議醫(yī)院行風工作內(nèi)容任務分解到各科室。要求各科室負責人對本科室行風工作直接負責,每月由紀檢監(jiān)察對各科進行考核,結(jié)果報醫(yī)院考核辦同科室當月的效益工資掛鉤。
醫(yī)院在顯著位置懸掛、張貼行風建設及行風評議標語及口號,設立行評意見箱3個、熱線電話2部,每月發(fā)放門診、住院病人調(diào)查問卷各500份、350份,另外每月由院方隨機抽取回訪出院病人200人次,發(fā)放征求意見表500余份,并召開工休座談會、院外監(jiān)督員座談會,每月開展了病人滿意度調(diào)查,利用各種形式廣泛征求社會各界和患者對醫(yī)院的意見和建議,從源頭上根治各種頑癥。
責任編輯:guanli
(原標題:駐馬店新聞網(wǎng))
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