贈(zèng)送的頭發(fā)護(hù)理還要收費(fèi)？

商家應(yīng)事先告知，避免引發(fā)糾紛

□晚報(bào)記者  張麗麗

本報(bào)訊   花400元錢做發(fā)型，商家承諾贈(zèng)送一次護(hù)理，然而，當(dāng)市民魏女士按約定時(shí)間做護(hù)理時(shí)，對(duì)方卻要求她支付16元錢。“他們給出的理由是，護(hù)理雖然是贈(zèng)送的，但人工、消毒毛巾和設(shè)備費(fèi)等不能免。”魏女士說。

魏女士告訴記者，12月11日，她在市樂山大道中段一理發(fā)店里做了個(gè)發(fā)型，花費(fèi)400元。當(dāng)她準(zhǔn)備離開時(shí)，發(fā)型師告訴她，理發(fā)店可以免費(fèi)贈(zèng)送她一次護(hù)理。3天后，魏女士再次來到該理發(fā)店，要求發(fā)型師為她做護(hù)理，對(duì)方什么都沒說就幫她做了。

“當(dāng)我準(zhǔn)備走時(shí)，理發(fā)店的前臺(tái)服務(wù)員告訴我需要支付16元錢。”魏女士說，當(dāng)她詢問贈(zèng)送的護(hù)理為何還要收費(fèi)時(shí)，對(duì)方稱，雖然護(hù)理是免費(fèi)的，但是人工費(fèi)、消毒毛巾費(fèi)以及設(shè)備費(fèi)等需要收取。

說好護(hù)理是贈(zèng)送的，商家為何以各種理由收取費(fèi)用呢？他們的這種做法是否合法呢？昨日，記者就此問題咨詢了駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。據(jù)一名工作人員介紹，商家的這種做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)。

該工作人員告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。也就是說，商家在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先告知消費(fèi)者關(guān)于所提供服務(wù)的相關(guān)信息。如商家事先告知消費(fèi)者護(hù)理是免費(fèi)的，但是不包括人工、設(shè)備、消毒毛巾等費(fèi)用。

“如果商家沒有事先告知，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為是免費(fèi)的。”該工作人員提醒，遇到這種情況時(shí)，消費(fèi)者一定要問清楚，同時(shí)，商家也應(yīng)事先向消費(fèi)者說明，避免引發(fā)糾紛。