本報訊 （通訊員 湯玲睿）近日，驛城區(qū)人民街道辦事處計生辦以解決人民群眾最關(guān)心、反映最強烈的執(zhí)法突出問題為切入點，積極推行“五零”文明執(zhí)法服務(wù)，進一步優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)環(huán)境，全面樹立基層計生工作人員熱情、公正、文明執(zhí)法的新形象。

       執(zhí)法感情上與群眾“零距離”。該辦事處計生工作人員堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)感情上與群眾“零距離”。

       文明執(zhí)法服務(wù)過程“零投訴”。深入開展便民服務(wù)全程代理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費服務(wù)等人性化服務(wù)，并為特殊人群和弱勢群體提供個性化服務(wù)，提高群眾的滿意度。

       文明執(zhí)法服務(wù)受理“零門檻”。將所有服務(wù)育齡群眾項目集中歸口到計生便民服務(wù)大廳，實行“一窗式”受理、“一戶式”管理、“一站”式辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)。

       文明執(zhí)法行為上“零過錯”。該辦事處細化了計生辦文明執(zhí)法服務(wù)工作流程，完善工作制度，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大考核獎懲，確保工作人員熟練掌握崗位技能不出現(xiàn)差錯。

       文明執(zhí)法過錯上“零容忍”。認真落實每月點評、每季民主生活會，通過亮丑揭短、個案點評、剖析問題，實行過錯追究，落實執(zhí)法責任，確保凡事有人負責、凡案有人監(jiān)督、凡錯有人糾正。進一步規(guī)范執(zhí)法主體，完善執(zhí)法制度，規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督，完善執(zhí)法績效考評和獎懲等措施，全面提高計生人員執(zhí)法能力和執(zhí)法公信力。